Mitigar conflictos: Un desafío en las organizaciones

• Rodríguez Carballosa, Beatriz ^[1] ; Bao Pavón, Liuska ^[1] ; Velázquez Rodríguez, Elizabeth Beatriz ^[1]
  1. [1] Universidad de Holguín

     Universidad de Holguín

     Cuba

     
• Localización: Mediaciones, ISSN 1692-5688, ISSN-e 2590-8057, Vol. 18, Nº. 28 (Enero-Junio. Comunicación estratégica integral), 2022, págs. 59-74
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Mitigar conflitos: Um desafio nas organizações
  • Mitigating conflict: A challenge for organizations
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  • español

    El presente artículo propone un proyecto de mediación comunicativa para mitigar conflictos organizacionales. Se trata de una investiga-ción desarrollada en una institución educativa, situada en el oriente cubano. Fueron empleados como métodos de investigación científica: el análisis y crítica de fuentes, las entrevistas y las encuestas. El pro-yecto parte del diagnóstico de los conflictos y propone un plan cohe-rente de acciones comunicativas, las cuales pueden contextualizarse a las condiciones y características de cada entidad; es participativo e inclusivo, al permitir que el equipo mediador realice las transforma-ciones que considere, de acuerdo con las evaluaciones sistemáticas que realiza.

  • English

    This article proposes a communicative mediation project to mitigate organizational conflicts. It is an investigation developed in an educational institution, located in eastern Cuba. The following were used as scientific research methods: the analysis and criticism of sources, interviews and surveys. The project starts from the diagnosis of conflicts and proposes a coherent plan of communicative actions, which can be contextualized to the conditions and characteristics of each entity; it is participatory and inclusive, by allowing the mediator team to carry out the transformations it considers, in accordance with the systematic evaluations it carries out.

  • português

    O presente artigo propõe um projeto de mediação comunicativa para mitigar conflitos organizacionais. Trata-se de uma investigação desenvolvida em uma instituição educativa, situada no oriente cubano. Foram empregados como métodos de investigação científica: a análise e crítica de fontes, as entrevistas e as pesquisa. O projeto parte do diagnóstico dos conflitos e propõe um plano coerente de ações comunicativas, as quais podem contextualizarse às condições e características de cada entidade; é participativo e inclusivo, ao permitir que a equipe mediador realize as transformações que considere, de acordo com as avaliações sistemáticas que realiza.