Percepción de calidad en servicios de urgencias hospitalarias de II nivel, Risaralda Colombia, 2013

• Ramírez Estrada, Martha Cecilia ^[1] ; Gil Ospina, Armando Antonio ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Pereira

     Universidad Católica de Pereira

     Colombia

     
• Localización: Investigaciones Andina, ISSN 0124-8146, ISSN-e 2538-9580, Vol. 18, Nº. 32, 2016
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the perception of quality of care and the provision of emergency services in the state social enterprises II level of complexity of the department of Risaralda, in 2013
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  • español

    Objetivo. Evaluar la percepción de la calidad en la atención y prestación de los servicios de urgencias en las Empresas Sociales del Estado (ESE) de II nivel de complejidad en el departamento de Risaralda durante 2013.Materiales y métodos. Se aplicó una encuesta a 170 usuarios (demanda) y a 16 personas de las ESE (oferta), en el período 1° de enero a 30 de junio de 2013. Es una investigación de tipo exploratorio y descriptivo, de corte transversal y análisis de correlación parcial, con técnicas cualitativas y cuantitativas,y diseño no experimental.Resultados. El 95.88% de los encuestados consideró que fue fácil acceder a urgencias, en tanto que 78.24% expresó que no era la primera vez que acudían a urgencias. El 90% manifestó haber sido atendido con amabilidad y 83.5% consideró un nivel suficiente de idoneidad del personal médico. El tiempo promedio de atención fue menos de 30 minutos para el 38.24% de los usuarios; 34.12% superó los 30 minutos y 27.64% esperó una hora o más.Conclusiones. Las variables accesibilidad, iluminación-ventilación-higiene, amabilidad e idoneidad del personal médico y auxiliar, resultaron con los porcentajes más altos (Infraestructura-Proceso). La mayoría de usuarios expresaron que no es la primera vez que acudían a los servicios de urgencias, así mismo, opinaron que tenían un mejor estado de salud después de recibir atención médica (Resultados). El tiempo de espera terminó por ser la variable más crítica en las cuatro ESE del departamento, del lado de la demanda (atención superior a 30 minutos para más del 70% de usuarios). El tiempo de espera disminuyó debido al procedimiento del triaje, del lado de la oferta.

  • English

    Objective. Evaluate perception of quality of care and the provision of urgently needed services-ences in social enterprises of the State (ESE) level II DEPARTMENT-to complexity of Risaralda, in 2013.Materials and methods. A survey of 170 users (demand) and 16 people from the ESE (supply) in the period 1 January to 30 June 2013 was applied. Research exploratory and descriptive, cross-sectional analysis and partial correlations-ing, using qualitative and quantitative techniques, with no experimental design.Results The 95.88% of respondents felt it was easy access to the emergency room, while 78.24% said it was not the first time they came to the emergency room. 90% said they had been treated with kindness and 83.5% saw a suffixyou fitness level medical personnel. The Average call time was less than 30 minutes for the 38.24% of users; 34.12% exceeded 30 minutes 27.64% waited an hour or moreConclusionsThe accessibility, lighting-ventilation.-hygiene, kindness and adequacy of medical and paramedical personnel, variables were the highest percentages (Infrastructure-Process).Most users said that is not the first time they came to the emergency department, likewise, she said they had a better state of health after receiving medical attention (Results). The waiting time ended up being the most critical variable in the four department ESE, the demand side (more than 30 minutes care for more than 70% of usurious).