Robotisation in travel and tourism: Tourist guides' perspectives on robot guides

• Demir, Öykü ^[1] ; Vatan, Ahmet ^[1]
  1. [1] University, Istanbul, Turkey
• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 20, Nº. 2, 2024, págs. 13-23
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Robotização nas viagens e no turismo: Perspectivas dos guias turísticos sobre os guias robots
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• Resumen
  • English

    This study investigates the advantages and disadvantages of using robot guides and the challenges that tour guides may face when integrating these robotic assistants. Qualitative research methods were employed to explore the viewpoints of tourist guides concerning robotisation in the travel and tourism industry. Semi-structured interviews, conducted via video calls on an online platform with 20 different tourist guides, were selected as the primary data collection method. Thematic analysis was employed to analyse the data. The results revealed that the tourist guides who participated in the study generally held negative views on using robots in tourist guidance. They expressed scepticism about the immediate impact of robot guides on tourist guidance. However, there was a consensus that in the long term, the introduction of robot guides might reduce the number of human tourist guides. Therefore, this study suggests a collaborative approach between robots and human tour guides could yield mutually beneficial outcomes.

  • português

    Este estudo investiga as vantagens e desvantagens da utilização de guias-robots, bem como os desafios que os guias turísticos podem enfrentar face à introdução destesassistentes robóticos. Foram utilizados métodos de investigação qualitativa para explorar os pontos de vista dos guias turísticos relativamente à robotização na indústria das viagens e do turismo. Optou-se porentrevistas semi-estruturadas como método de recolha de dados primários, realizadas através de videochamadas numa plataforma online com 20 guias turísticos diferentes. A análise temática foi utilizada para analisaros dados. Os resultados revelaram que os guias turísticos que participaram no estudo tinham, em geral, opiniões negativas sobre a utilização de robots na informação e orientaçãoturística. Manifestaram ceticismo quanto ao impacto imediato dos guias-robotsna informação e orientação turística. Or outro lado, foi consensual que, a longo prazo, a introdução de guias-robotspoderia levar a uma redução do número de guias turísticos humanos. Por conseguinte, este estudo sugere que uma abordagem de colaboração entre robots e guias turísticos humanos poderia produzir resultados mutuamente benéficos.