Resumen de Plataformas #paraservir. La estrategia digital de la Unidad Militar de Emergencias (UME) como muestra del potencial de las redes sociales ante situaciones de emergencia y protección civil

Alberto Martín García, Álex Buitrago, Noemi Martín García

• español

  La Unidad Militar de Emergencias (UME) actúa en situaciones de catástrofe y emergencia principalmente en España. La profesionalización de su comunicación ha incrementado el alcance y la comprensión de sus intervenciones. Partiendo de un análisis de contenido de carácter cualitativo en las plataformas Facebook, Twitter e Instagram (meses de junio y diciembre de 2022), profundizamos en cómo la unidad expone sus contenidos en las redes sociales. De los resultados se desprenden tres conclusiones principales: a) la comunicación en Facebook, Twitter e Instagram está planificada con solvencia, se apoya en elementos visuales y textuales coherentes, y humaniza a los profesionales que trabajan en la unidad; b) la dinámica de contenidos varía sustancialmente cuando hay una intervención de emergencia, generando un relato permanente que ayuda a la sociedad a estar informada desde el propio campo de actuación, y c) la reacción de los usuarios es positiva y apenas existen críticas negativas hacia la UME.

• English

  The Military Emergency Unit (UME, by its Spanish acronym) acts in catastrophic and emergency situations in national and international territory. The professionalization of their communication has increased the reach and understanding of their actions. Starting from a qualitative content analysis, we delve into how the unit exposes its content on social media. Three main conclusions can be drawn from the results: a) communication on Facebook, Twitter and Instagram is well planned, relies on quality visual and textual elements and humanizes the professionals who work in the unit; b) the dynamics of content varies substantially when there is an emergency intervention, generating a permanent story that helps society to be informed from the field of action itself, and c) the reaction of users is highly positive and there are hardly any negative criticisms towards the UME.

• português

  A Unidade Militar de Emergência (UME, pelo acrônimo em espanhol) atua em situações de catástrofe e emergência principalmente na Espanha. A profissionalização de sua comunicação aumentou o alcance e a compreensão de suas intervenções. A partir de uma análise de conteúdo qualitativa nas plataformas Facebook, Twitter e Instagram (junho e dezembro de 2022), investigamos como a unidade expõe seu conteúdo nas redes sociais. Três conclusões principais emergem dos resultados: a) A comunicação no Facebook, Twitter e Instagram é planejada com solvência, é apoiada por elementos visuais e textuais coerentes e humaniza os profissionais que atuam na unidade; b) a dinâmica do conteúdo varia substancialmente quando há uma intervenção de emergência, gerando uma história permanente que ajuda a informar a sociedade desde o próprio campo de atuação; ec) a reação dos usuários é positiva e quase não há críticas negativas à UME.