Diagnóstico de recursos humanos para mejorar el funcionamiento en los establecimientos de hospedaje de Manta

• Alfonso Alfonso, Rodney ^[1] ; Zambrano Zambrano, Jennifer Nathalie ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, Calceta, Ecuador
• Localización: Revista Internacional de Gestión, Innovación y Sostenibilidad Turística: RIGISTUR, ISSN-e 2806-5700, Vol. 1, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: RIGISTUR 2021), págs. 65-74
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Diagnosis of human resources to improve operation in the lodging establishments of Manta
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• Resumen
  • español

    Esta investigación tuvo como propósito el diagnóstico de los recursos humanos en los establecimientos de hospedaje de Manta. Es de tipo descriptiva, tomando como base metodologías para orientar y estructurar una propia que pueda integrar elementos para este trabajo. A partir de ello se plantearon seis etapas: la primera se centró en la selección de hospedajes de cuarta y quinta categoría. Luego, se desarrolló la caracterización para comprender cómo están organizados los hoteles en estudio, determinar sus servicios, instalaciones y mercados. La tercera etapa fue la preparación para el diagnóstico, donde se seleccionaron siete profesionales del área de talento humano, quienes aportaron en la aplicación de herramientas, recolección de información y programaron cronogramas de visitas a los establecimientos. Después se constituyó el desarrollo del diagnóstico de los recursos humanos, centrado en la realización de un análisis interno y externo; del entorno laboral y gestión del talento humano, mediante la aplicación de entrevistas y encuestas. Los resultados del diagnóstico permitieron formular acciones de mejora que son: criterios para la correspondencia del cargo laboral, programa de capacitación, manual de comunicación interna, indicadores de auditoría interna y consideraciones para la identificación de incentivos, finalmente se planteó la evaluación y seguimiento de las propuestas.

  • English

    The purpose of this descriptive research was to analyze human resources in the accommodation establishments of Manta, relying on methodologies to guide and structure one which can integrate elements for this work. From this, six stages were proposed: the first focused on the selection of fourth and fifth category accommodations. Then, a characterization was developed to understand how the hotels under study are organized, determine their services, facilities and markets. The third stage involved the preparation for the diagnosis, where seven professionals from the area of human talent were selected, who contributed in the application of tools, collection of information and planned visits to the establishments. Afterwards, the human resources diagnosis was run, focused on carrying out an internal and external analysis; of the work environment and human talent management, through the application of interviews and surveys. The results of the diagnosis allowed to formulate improvement actions that are: criteria for the correspondence of the job position, training program, internal communication manual, internal audit indicators and considerations for the identification of incentives, finally the evaluation and monitoring of the proposals.