Resumen de Carga mental de trabajo y agotamiento emocional en colaboradores de entidades financieras en la región Junín

Gabriel P. Medrano Osorio, Miguel Angel Ramírez Arellano, Edgard J. Ramírez Arellano, Bellannella N. Zavala Rosales

• español

  Objetivo. Determinar la relación entre carga mental de trabajo y agotamiento emocional en colaboradores de entidades financieras en la región Junín. Metodos. El enfoque fue cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. El muestreo fue no probabilística intencional y la muestra quedó conformada por 170 colaboradores de 7 entidades financieras de la región Junín. El instrumento utilizado fue el cuestionario de carga mental de trabajo de Gladys González et al. (2009), cuyas dimensiones fueron: demandas cognitivas y complejidad de la tarea, consecuencias para la salud, características de la tarea, organización temporal y ritmo de trabajo. Para medir la correlación se aplicó el coeficiente Tau-b de Kendall. Resultados. La carga mental de trabajo incidió significativamente en la variable agotamiento emocional en colaboradores de entidades financieras. Conclusión. La relación entre la carga mental de trabajo y el agotamiento emocional en colaboradores de entidades financieras es alta. Este hecho puede manifestarse a mediano plazo en la generación de enfermedades laborales como el estrés y el burnout.

• English

  Objective. To determine the relationship between mental workload and emotional exhaustion in collaborators of financial institutions in the Junín region. Methods. The approach was quantitative, basic type, correlational level and non-experimental design. The sampling was non-probabilistic and intentional and the sample consisted of 170 collaborators from 7 financial institutions in the Junín region. The instrument used was the mental workload questionnaire by Gladys González et al. (2009), whose dimensions were: cognitive demands and task complexity, health consequences, task characteristics, time organization and work rhythm. Kendall's Tau-b coefficient was applied to measure the correlation. Results. The mental workload significantly affected the emotional exhaustion variable in collaborators of financial institutions. Conclusion. The relationship between mental workload and emotional exhaustion in collaborators of financial institutions is high. This can manifest itself in the medium term in the generation of occupational diseases such as stress and burnout.