Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes-2022

• Delgado Medina, Luz María ^[1] ; Calero Zea, María Auxiliadora ^[2] ; Noriega Martínez, Sheilla Catherine ^[1] ; Castillo Valdiviezo, Carmen Victoria ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Tumbes

     Universidad Nacional de Tumbes

     Provincia de Tumbes, Perú

     
  2. [2] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 8, Nº. 5, 2023 (Ejemplar dedicado a: MAYO 2023), págs. 1514-1526
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • User satisfaction and quality of care of the emergency service of the Regional Hospital of Tumbes-2022
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• Resumen
  • español

    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes-2022. El estudio básico con enfoque de tipo cuantitativo, de diseño no experimental y con un nivel descriptivo correlacional. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario para satisfacción del usuario con 15 preguntas y para calidad de atención con 20 preguntas aplicado a 201 usuarios de lunes a domingo. Los resultados mostraron que existe una relación muy fuerte entre la satisfacción del usuario y calidad de atención según la prueba Rho de Spearman al 0,681, observándose una ligera variación porcentual entre los niveles de Satisfecho con un 26,9% y poco satisfecho con 26,4% de los encuestados percibiéndose un nivel regular en la calidad de atención y el 18,4% de los encuestados se siente satisfechos con la buena calidad de atención; referente a la satisfacción del usuario arrojo que el 48,3% de los encuestados se encuentran satisfechos, el 38,8% pocos satisfechos, un 12,9% se sienten muy satisfechos y 0 % en el nivel no satisfecho; además de considerar la calidad de atención se evidencia que el 57,7% de los encuestados perciben un regular nivel de calidad de atención, el 32,8% un nivel bueno y el 9,5% un mal nivel calidad de atención. Se concluye que acepta la hipótesis, ya que existe una relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención; además el 12,9% de los encuestados se sienten muy satisfechos y el 48,3 satisfechos por lo que se concluye que se encuentran orientados hacia la satisfacción; y el 57, 7% de los encuestados perciben un nivel regular de la calidad de atención y el 32.8 un nivel bueno, por lo que considera aceptable la calidad de atención.

  • English

    The objective of this study was to determine the relationship between user satisfaction and quality of care in the emergency service of the regional hospital of Tumbes-2022. The basic study with a quantitative approach, of a non-experimental design and with a descriptive correlational level. The instrument used was the questionnaire for user satisfaction with 15 questions and for quality of care with 20 questions applied to 201 users from Monday to Sunday. The results showed that there is a very strong relationship between user satisfaction and quality of care according to Spearman's Rho test at 0.681, observing a slight percentage variation between the levels of Satisfied with 26.9% and little satisfied with 26.4 % of respondents perceiving a regular level of care quality and 18.4% of respondents feel satisfied with the good quality of care; Regarding patient satisfaction, 48.3% of the respondents are satisfied, 38.8% are not very satisfied, 12.9% feel very satisfied and 0% are not satisfied; In addition to considering the quality of care, it is evident that 57.7% of those surveyed perceive a regular level of quality of care, 32.8% a good level and 9.5% a poor level of quality of care. It is concluded that the hypothesis is accepted, since there is a relationship between user satisfaction and the quality of the service; In addition, 12.9% of the respondents feel very satisfied and 48.3 satisfied, so it is concluded that they are oriented towards satisfaction; and 57.7% of those surveyed perceive a regular level of quality of care and 32.8 a good level, for which reason they consider the quality of care acceptable.