Función del personal administrativo en los servicios de urgencias

• Autores: Ana Isabel Carbonel Millán, Ester Juberias Marco, Miguel Ángel Burillo Vicente, Elena Pérez Merino, Mónica Mora Simal, Juan Manuel Omedas Ladislao
• Localización: Revista Sanitaria de Investigación, ISSN-e 2660-7085, Vol. 5, Nº. 2, 2024
• Idioma: español
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  • español

    Tanto familiares como pacientes encuentran en el personal administrativo uno de los primeros contactos antes de ser atendidos. Tanto en los servicios de urgencia como en otros, las personas son informadas de sus derechos y obligaciones, así como del uso de los servicios que corresponda.

    En el caso del servicio de urgencias, su principal función es valorar el estado del paciente, diagnosticar y, si fuera preciso, tratarlo. El personal administrativo debe encargarse de que la documentación de los pacientes, sus historiales médicos y sus posibles ingresos, consten en los programas informáticos correspondientes. Estos profesionales suponen un engranaje más en el sistema de asistencia urgente, siendo fundamental el enlace administrativo que proporcionan con relación al resto de profesionales sanitarios.

    Entre las funciones esenciales del personal administrativo en hospitales y otros centros sanitarios, destaca la información; no solo indicar áreas o servicios, sino también otras particularidades de gran interés para familiares o pacientes. Pasaremos a pormenorizar las funciones básicas asistenciales de los administrativos en los centros sanitarios.

  • English

    Both family members and patients find administrative staff one of the first contacts before being treated. Both in emergency services and in others, people are informed of their rights and obligations, as well as the use of the corresponding services.

    In the case of the emergency service, its main function is to assess the patient’s condition, diagnose it and, if necessary, treat it. Administrative staff must ensure that patient documentation, their medical records and possible income are recorded in the corresponding computer programs. These professionals represent another cog in the urgent care system, being essential the administrative link they provide in relation to the rest of the health professionals.

    Among the essential functions of administrative staff in hospitals and other health centers, information stands out; not only indicate areas or services, but also other particularities of great interest to family members or patients. We will go on to detail the basic care functions of administrative staff in health centers.