As redes sociais como ferramentas de participação cidadã: os impactos do Facebook do Governo do Distrito Federal na gestão de benefícios sociais

• Autores: Marcela Sá
• Localización: GIGAPP: Estudios Working Papers, ISSN-e 2174-9515, Vol. 6, Nº. Extra 116-127, 2019 (Ejemplar dedicado a: Studies / Working Papers New Series. Special on Governance and Social Participation in Administration and Public Management), págs. 269-284
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Las redes sociales como herramientas de participación ciudadana: los impactos de Facebook del Gobierno del Distrito Federal en la gestión de beneficios sociales
  • Social networks as tools for citizen participation: the impacts of Facebook of the Federal District Government in the management of social benefits
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• Resumen
  • español

    Este artículo analiza la efectividad de la participación social digital en la formulación e implementación de políticas públicas y en la resolución de problemas señalados en la página de Facebook del Gobierno del Distrito Federal, específicamente en relación con las demandas de la población sobre el pago del beneficio social del programa DF Sin Miseria. Para ello, se analizó la página de Facebook entre enero y julio/2017, 379 posts, e investigación bibliográfica. Los resultados encontrados indican que existe una gran efectividad en la comunicación entre ciudadanos y gobierno, pero no hay la misma efectividad en la resolución de los problemas. La conclusión es que el espacio digital es un buen lugar de diálogo, pero no de resolución de conflictos y políticas. El artículo trae puntos positivos y avances conquistados y abre un importante debate sobre los desafíos que deben ser enfrentados por la administración pública sobre la participación social digital.

  • English

    This article analyzes the effectiveness of digital social participation in the formulation and implementation of public policies and in the problems' resolution pointed out on the Facebook page of the Federal District Government, specifically regarding the demands of the population related to the payment of DF Sem Miséria program's social benefit. For that, the referred Facebook page, from January to July 2017, 379 posts and bibliographic research had been studied. The results indicate the effectiveness in the communication between citizens and Government, and the lack of the same effectiveness in the resolution of the problems. The conclusion is that digital environment favors dialogue, apart from resolution of conflicts and policies. The article brings positive points and achievements and allows an important debate on the challenges that must be faced by the public administration on digital social participation.

  • português

    Este artigo analisa a efetividade da participação social digital na formulação e implementação de políticas públicas e na resolução de problemas apontados na página do Facebook do Governo do Distrito Federal, especificamente com relação às demandas da população sobre o pagamento do benefício social do programa DF Sem Miséria. Para isso, foram analisadas a página do Facebook entre janeiro/2017 e julho/2017, 379 posts e pesquisa bibliográfica. Os resultados encontrados indicam que existe uma grande efetividade na comunicação entre cidadãos e Governo, mas não há a mesma efetividade na resolução dos problemas. A conclusão é que o espaço digital é um bom local de diálogo, mas não de resolução de conflitos e políticas. O artigo traz pontos positivos e avanços conquistados e abre um importante debate a respeito dos desafios que devem ser enfrentados pela administração pública sobre a participação social digital.