Resumen de La Importancia de la percepción sobre los edificios y equipamientos en la prestación de servicios públicos. Ejemplo de las instalaciones deportivas municipales

Laureà Fanega Macías, Francesc Solanellas Donato, Joan Borriesser Roldán

• español

  En este artículo se estudia la calidad del servicio de las instalaciones deportivas basándose en el producto como una de las 4 p del marketing mix. El estudio se desarrolló en la comarca del Baix Llobregat (Barcelona) preguntando a los usuarios de seis instalaciones deportivas. Al mismo tiempo se contrastó la opinión de los usuarios con las opiniones de máximos responsables técnicos y el propio político responsable. Con un cuestionario elaborado para dicho estudio, se preguntaron distintos ítems referentes a la instalación y al servicio, para conocer la percepción de cada uno de estos agentes y poder comparar los distintos puntos de vista. Se analizaron las distintas perspectivas de los agentes implicados, destacando que los técnicos y políticos acostumbran a pensar que los usuarios tienen una visión más crítica que la que finalmente manifiestan.

• English

  In this article we analyze the quality of the service of the sports facilities, based on the product as one of the 4 p of the marketing mix. This study was madein the Baix Llobregat region (Barcelona) by asking users of six sports facilities. At the same time, the opinion of the users contrast with the opinions of the highest technical responsibles and the responsible politician himself. With a questionnaire prepared for this study, different items asked about the installation and the service, to know the perception of each of these agents and to be able to compare the different points of view. Different perspectives of the agents involved was analyzed, highlighting that the technicians and politicians tend to think that users have a more critical vision than ussually argues.

• português

  Neste artigo, a qualidade do serviço de instalações esportivas é estudada com base no produto como um dos 4 p do marketing mix. O estudo foi desenvolvido na região de Baix Llobregat (Barcelona), pedindo a usuários de seis instalações esportivas. Ao mesmo tempo, a opinião dos usuários foi contrastada com as opiniões dos mais altos gerentes técnicos e do próprio político responsável. Com um questionário elaborado para este estudo, diferentes itens foram questionados sobre a instalação e o serviço, para conhecer a percepção de cada um desses agentes e para poder comparar os diferentes pontos de vista. Analisaram-se as diferentes perspectivas dos agentes envolvidos, destacando que técnicos e políticos tendem a pensar que os usuários têm uma visão mais crítica do que finalmente se manifestam.