Humanización de los servicios de salud mediados por telemedicina en la ciudad de Popayán

• Suárez Ayala, Verónica ^[1] ; Chamorro Acosta, Mónica Liliana ^[1] ; Rosas Estrada, Giovana Marcela ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Abierta y a Distancia

     Universidad Nacional Abierta y a Distancia

     Colombia

     
• Localización: Revista Criterios, ISSN-e 2256-1161, ISSN 0121-8670, Vol. 31, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: Revista Criterios - January - June), págs. 1-22
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La humanización de los servicios de salud es una característica esencial concebida como un imperativo ético. La implementación de la teleconsulta de una manera acelerada por parte de las Instituciones durante la pandemia ocasionada por COVID-19 evidenció la necesidad de preparación que requiere el personal de salud para adaptarse a esta modalidad de atención. El objetivo de este estudio fue describir las características de la humanización de los servicios de salud mediados por telemedicina en la ciudad de Popayán. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, descriptiva, de corte transversal; se aplicó una encuesta online a profesionales de la salud que realizaban teleconsulta en la ciudad de Popayán.  El análisis permitió concluir que las personas profesionales de medicina son quienes usan con mayor frecuencia la teleconsulta a través de plataformas de acceso gratuito en dispositivos que no siempre son suministrados por la empresa, sin contar con capacitación específica en telesalud y humanización de la teleconsulta a pesar de esto, se considera una opción viable y humanizada que permite el seguimiento clínico y éxito terapéutico

  • English

    The humanization of health services is an essential characteristic, conceived as an ethical imperative. To implement teleconsultation in an accelerated manner by the Institutions during the pandemic caused by COVID-19, leaves a gap in the process of preparing health personnel to cope with the adaptation to this modality of care. The objective was to characterize the humanization policy of health services mediated by telemedicine in the department of Cauca. A quantitative, descriptive, non-experimental cross-sectional investigation was carried out; An ad-hoc online questionnaire was applied to health professionals who perform teleconsultation. The analysis allowed us to conclude that medical professionals are the ones who most frequently use teleconsultation through free access platforms on devices that are not always supplied by the company, without having specific training in the humanization of teleconsultation despite this, teleconsultation is considered a viable option regarding clinical follow-up and therapeutic success.

  • português

    A humanização dos serviços de saúde é uma característica essencial concebida como um imperativo ético. A implementação da teleconsulta de forma acelerada pelas Instituições durante a pandemia causada pelo COVID-19, evidenciou a necessidade de preparo exigido pelo pessoal de saúde para se adaptar a esta modalidade de atendimento. O objetivo deste estudo foi descrever as características da humanização dos serviços de saúde por meio da telemedicina na cidade de Popayán. Realizou-se uma investigação quantitativa, descritiva e transversal; Uma pesquisa online foi aplicada a profissionais de saúde que realizaram teleconsulta na cidade de Popayán. A análise concluiu que os profissionais médicos são os que mais utilizam a teleconsulta por meio de plataformas de acesso gratuito em aparelhos que nem sempre são fornecidos pela empresa, sem possuir formação específica em telessaúde e humanização da teleconsulta apesar disso, é considerada uma opção viável e humanizada que permite um seguimento clínico e terapêutico bem-sucedido.