Os impactos da inteligência artificial nas estratégias de marketing

• Alberto de Medeiro Jr ^[1] ; Beatriz Prieto de Amorim ^[1] ; Paula Ikeda Tabata ^[1] ; Victoria Rodrigues da Cunha Felicissimo ^[1]
  1. [1] Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Brasil

     
• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 9, Nº. 1, 2022
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Los impactos de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing
  • The impacts of artificial intelligence on marketing strategies
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• Resumen
  • español

    Con la evolución de la transformación digital, el desarrollo constante de herramientas digitales es cada vez más notorio. El uso de la tecnología está presente en el día a día de las personas y la Inteligencia Artificial ya se ha introducido en esta rutina, ya sea en el uso de Alexa o Siri, pertenecientes a Amazon y Apple, respectivamente, o en llamadas online vía chatbot, avanzando en una lista que se puede ampliar a otras características diversas. Esta transformación genera un cambio en el comportamiento de los consumidores y las empresas.

    En esta perspectiva, la presente investigación tiene como objetivo general identificar cuáles son los impactos causados por la Inteligencia Artificial en las estrategias de marketing digital de las empresas. Durante la investigación se trataron aspectos desde la definición de marketing y su evolución hasta la forma en que los algoritmos aprenden los patrones de consumo de los clientes para predecir lo que quieren en el momento. Por ello, se realizó una investigación exploratoria, a través de entrevistas a profesionales que trabajan con las tecnologías de Inteligencia Artificial aplicadas en sus operaciones y por ellas se aportaron los puntos de vista de estas teorías en la realidad y desde el punto de vista de las organizaciones. En general, se puede concluir que la Inteligencia Artificial cuando se utiliza y estructura completamente con datos y procesos de negocio, la empresa es capaz de transmitir y entregar lo que el cliente quiere y cuando quiere de forma personalizada, cambiando esta relación entre la empresa cliente y provocando un nivel de eficiencia y eficacia en las estrategias de marketing. Sin embargo, este avance crea retos de adaptación a la cultura de los datos y la tecnología en las empresas.

  • English

    With the evolution of digital transformation, the constant development of digital tools is increasingly notorious. The use of technology is present in people's daily lives, and Artificial Intelligence has already been introduced to this routine. Whether in the use of Alexa or Siri, belonging to Amazon and Apple, respectively, or online services via chatbot, going below in a list that can be extended to several other features. This transformation generates a change in the behaviour of consumers and companies. From this perspective, this research aims to identify the impacts caused by Artificial Intelligence on companies' digital marketing strategies. During the investigation, aspects ranging from the definition of marketing and its evolution to how algorithms learn customers' consumption patterns to predict what they want now were discussed. For this purpose, exploratory research was carried out through interviews with professionals who work with Artificial Intelligence applied in their operations. They brought up points of view of these theories and from the point of view of organizations. In general, it can be concluded that when Artificial Intelligence is used and fully structured with business data and processes, the company can transmit and deliver what the customer wants and when they want in a personalized way, changing this relationship between client company and bringing about a level of efficiency and effectiveness in marketing strategies. However, this advance creates challenges in adapting to companies' data and technology culture

  • português

    Com a evolução da transformação digital, o desenvolvimento constante de ferramentas digitais é cada vez mais notório. O uso da tecnologia está presente no dia a dia das pessoas e a Inteligência Artificial já foi introduzida nesta rotina, seja no uso da Alexa ou da Siri, pertencentes respectivamente à Amazon e à Apple, seja nos atendimentos on-line via chatbot, indo adiante em uma lista que pode ser estendida para outras diversas funcionalidades. Esta transformação gera mudança de comportamento de consumidores e empresas. Nesta perspectiva, a presente pesquisa tem como objetivo geral identificar quais são os impactos causados pela Inteligência Artificial nas estratégias de marketing digital das companhias.

    Durante a realização da pesquisa, foram discutidos aspectos desde a definição do marketing e sua evolução até a maneira em que os algoritmos aprendem os padrões de consumo dos clientes para preverem o que é que desejam no momento. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório, por meio de entrevistas com profissionais que trabalham com as tecnologias de Inteligência Artificial aplicadas em suas operações e por eles foram trazidos os pontos de vistas dessas teorias na realidade e com o ponto de vista das organizações. De um modo geral, pode-se concluir que a Inteligência Artificial quando utilizada e estruturada integralmente com os dados e processos empresariais, a empresa fica apta a transmitir e entregar o que o cliente quer e quando quer de forma personalizada, alterando essa relação entre empresa-cliente e ocasionando um nível de eficiência e eficácia nas estratégias de marketing.

    Todavia, este avanço gera desafios de adaptação à cultura de dados e tecnologia nas empresas.