Márcio de Freitas Mozini, Rogerio Xavier Rocha
, Sergio Paulo Futer
, Thiago de Aquino Lima
, Luiz Honorato da Silva Junior
O objetivo deste trabalho é compreender os efeitos da transformação digital na ampliação da oferta de um serviço público, e o comportamento do usuário em relação aos serviços prestados de forma presencial e virtual. Pesquisa documental e do conjunto de dados disponibilizados pelos órgãos do SINDEC foi feito com um recorte temporal de levantamento dos dados restrito ao período de 2009 a 2020, para possibilitar a observância do impacto da inserção de uma nova forma da prestação de serviço público. Foi também utilizado o conjunto de dados disponibilizados pelo Portal consumidor.gov, no período de 2014 a 2020. A partir dos resultados encontrados pode-se constatar que o serviço público digital de auto composição de problemas nas relações de consumo, especificamente o Portal consumidor.gov, é um feliz exemplo da Transformação Digital, de sua efetividade e crescimento, conquanto parece democratizar e acessibilizar uma facilidade para o consumidor no tratamento de seus infortúnios consumeristas, aproximando-se assim dos requisitos dos conceitos estudados da Transformação Digital e do Governo Digital.
The objective of this article is to understand the effects of digitaltransformation in expanding the supply of a public service, and user behavior in relationto services provided personally and virtually. In this case, it focuses on understandingthe evolution of the provision of the Consumer Law Protection Service, carried out viabodies that are part of the National Consumer Protection System (SNDC). From theresults found, it can be seen that the digital public service of self-composition ofproblems in consumer relations, specifically the Consumer.gov Portal, proved to beeffective, although it seems to democratize and make it easier for consumers to dealwith their misfortunes consumerists, thus approaching the requirements of the studied concepts of Digital Transformation and Digital Government.
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