Resumen de Ampliação da prestação de serviços públicos a partir da transformação digital: Estudo de caso do Portal consumidor.gov

Márcio de Freitas Mozini, Rogerio Xavier Rocha, Sergio Paulo Futer, Thiago de Aquino Lima, Luiz Honorato da Silva Junior

• português

  O objetivo deste trabalho é compreender os efeitos da transformação digital na ampliação da oferta de um serviço público, e o comportamento do usuário em relação aos serviços prestados de forma presencial e virtual. Pesquisa documental e do conjunto de dados disponibilizados pelos órgãos do SINDEC foi feito com um recorte temporal de levantamento dos dados restrito ao período de 2009 a 2020, para possibilitar a observância do impacto da inserção de uma nova forma da prestação de serviço público. Foi também utilizado o conjunto de dados disponibilizados pelo Portal consumidor.gov, no período de 2014 a 2020. A partir dos resultados encontrados pode-se constatar que o serviço público digital de auto composição de problemas nas relações de consumo, especificamente o Portal consumidor.gov, é um feliz exemplo da Transformação Digital, de sua efetividade e crescimento, conquanto parece democratizar e acessibilizar uma facilidade para o consumidor no tratamento de seus infortúnios consumeristas, aproximando-se assim dos requisitos dos conceitos estudados da Transformação Digital e do Governo Digital.

• English

  The   objective   of   this   article   is   to   understand   the   effects   of   digitaltransformation in expanding the supply of a public service, and user behavior in relationto services  provided  personally  and  virtually.  In  this  case,  it  focuses  on  understandingthe evolution of the provision of the Consumer Law Protection Service, carried out viabodies  that  are  part  of  the  National  Consumer Protection System  (SNDC). From  theresults  found,  it  can  be seen  that  the  digital  public service  of self-composition  ofproblems  in  consumer  relations, specifically  the  Consumer.gov Portal,  proved  to  beeffective,  although  it seems  to  democratize  and  make  it  easier  for  consumers  to  dealwith  their  misfortunes  consumerists,  thus  approaching  the  requirements  of  the studied concepts of Digital Transformation and Digital Government.