Resumen de Satisfacción ciudadana sobre los servicios municipales del estado de Zacatecas, México

Victor Hugo Bañuelos García, Flor de María García Martínez, Reina Margarita Vega Esparza, Blanca Isabel Llamas Félix

• español

  Desde la figura habitual, gobernar es conducir la sociedad, instaurar objetivos colectivos y edificar políticas públicas por parte de las autoridades que desempeñan actuaciones en la toma de decisiones en el ámbito estatal. A partir de este enfoque, la acción de gobierno descansa en la legitimidad resultantes de procesos democráticos de selección de autoridades políticas y procesos meritocráticos de escogencias de cargos técnicos para el personal encargado de la función pública. Los actores en el estado se relacionan a partir de procedimientos jurídicos, políticos y administrativos. Los actores fuera del estado se perciben como fuente de insumos (apoyos y demandas) para la acción pública. Por tanto, el presente estudio tuvo por objetivo determinar los factores que incidieron en la satisfacción ciudadana de los servicios municipales del estado de Zacatecas, capital del mismo nombre, para lo cual se empleó un enfoque cuantitativo, en el nivel investigativo explicativo, en un contexto observacional y prospectivo, ya que se obtuvieron datos a propósito de la investigación (primarios); asimismo, es un estudio transversal, medido en una sola ocasión durante el mes diciembre de 2019. Para recabar la información se aplicó el instrumento de la Encuesta de Satisfacción de los Servicios Municipales, del Instituto Nacional para el Federalismo y el Desarrollo Municipal (INAFED), lo cual sirvió para los estadísticos descriptivos relevantes. En referencia al análisis logístico binario, se procedió a calcular un índice sumativo simple, que agrupó diferentes factores, entre los que se encontró que las variables que explican a la satisfacción ciudadana con los servicios municipales son infraestructura, servicios recibidos por parte de los funcionaros municipales y gestión municipal

• português

  Na figura usual, governar é liderar a sociedade, estabelecer objetivos coletivos e construir políticas públicas por parte das autoridades que realizam ações decisórias em nível estadual. Nesta abordagem, a acção governamental assenta na legitimidade resultante de processos democráticos de selecção de autoridades políticas e de processos meritocráticos de selecção de cargos técnicos para os responsáveis do serviço público. Os atores do estado se relacionam através de procedimentos legais, políticos e administrativos. Os actores externos ao Estado são percebidos como uma fonte de contributos (apoio e exigências) para a acção pública. Portanto o objetivo deste estudo foi determinar os fatores que influenciaram a satisfação dos cidadãos com os serviços municipais do estado de Zacatecas capital de mesmo nome para o qual foi utilizada uma abordagem quantitativa no nível investigativo explicativo em um contexto observacional e prospectivo, uma vez que os dados foram obtidos para fins da pesquisa (primário); Da mesma forma, trata-se de um estudo transversal, medido em uma única ocasião durante o mês de dezembro de 2019. Para coletar as informações, foi utilizado o instrumento da Pesquisa de Satisfação dos Serviços Municipais, do Instituto Nacional do Federalismo e Desenvolvimento Municipal (INAFED). aplicado. , que serviu para as estatísticas descritivas relevantes. No que se refere à análise logística binária, foi calculado um índice somativo simples, que agrupou diferentes fatores, entre os quais se constatou que as variáveis que explicam a satisfação dos cidadãos com os serviços municipais são a infraestrutura, os serviços recebidos pelos funcionários municipais e a gestão municipal.