Resumen de Cultura de segurança num serviço de urgência: Perceção dos Profissionias de Saúde - Revisão Sistemática da Literatura

Ana Martins Diz, Pedro R. M. Bernardes Lucas

• English

  Introduction: Patient safety in healthcare is a global priority, which concerns all those involved who depend on it, requiring the need to know in-depth the reality of particular contexts, such as the emergency service, to ensure a culture of safety. Objective: To analyze the scientific evidence about nurses' perception of the safety culture in the emergency department. Methods: Systematic literature review. The selected studies were from the period between 2014 and 2019. Five articles formed the sample corpus. Results: Nurses' perceptions reveal that the work environment, teamwork, and issues related to the leadership of superiors are fundamental factors to be able to have a safety culture that guarantees the quality of care provided. The most negative aspect is the lack of cooperation between the team members. The most valued factor in ensuring a culture of patient safety was teamwork, ensuring the improvement of customer care, reduction of adverse events, and the provision of quality care. Conclusion: Evidence contributes to improving the quality of care provided.

• português

  Introdução: A segurança do doente em cuidados de saúde é uma prioridade global, que preocupa todos os implicados que dele dependem, imperando a necessidade de se conhecer em profundidade a realidade dos contextos particulares, como o serviço de urgência, para se garantir uma cultura de segurança. Objetivo: Analisar a evidência científica acerca da perceção dos enfermeiros sobre a cultura de segurança no serviço de urgência. Métodos: Revisão sistemática da literatura. Os estudos selecionados foram do período entre 2014 e 2019. Foram cinco os artigos que formaram o corpus amostral. Resultados: As perceções dos enfermeiros revelam que o ambiente de trabalho, o trabalho em equipa e as questões relacionadas com a liderança dos superiores hierárquicos são fatores fundamentais para se poder ter uma cultura de segurança que garanta a qualidade dos cuidados prestados. O aspeto mais negativo é a falta de cooperação entre os elementos da equipa. O fator mais valorizado para a garantia de uma cultura de segurança do doente foi o trabalho em equipa, garantindo a melhoria da assistência ao cliente, redução de eventos adversos e a prestação de cuidados de qualidade. Conclusão: As evidências contribuem para melhorar a qualidade dos cuidados prestados.