Resumen de Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem - Revisão Integrativa da Literatura

Deolinda Bernardo, Pedro R. M. Bernardes Lucas

• English

  Introduction: User satisfaction (US) is a significant indicator and one of the fundamental dimensions to improve the quality of nursing care (NC). Nurses play an extremely important role in PS with health care, since they make up the majority of health professionals in the different teams and contact daily and frequently with patients. Goals: To analyze about US with NC in Primary Health Care. Methods: Integrative literature review with 3 steps. 1) An initial search at CINHAL and MEDLINE. 2) A broader search, using the same keywords and search terms, in the remaining databases of the EBSCOHost platform. 3) Search the bibliographic references of the selected articles. The selected studies were from the period between 2009 and 2019. Results: Twenty studies were selected that report findings on the dimensions that make up the US concept: art in care; technical or scientific quality; costs; physical and environmental organization; availability of professionals; continuity of care; and CE results. Conclusions: US is described as the value and reaction to the NC they received. US with NC is considered a fundamental indicator of the quality of health services.

• português

  Introdução: A satisfação do usuário (SU) é um indicador significativo e uma das dimensões fundamentais para melhorar a qualidade dos cuidados de enfermagem (CE). Os enfermeiros detêm um papel extremamente importante na SU com os cuidados de saúde, uma vez que estes constituem a maioria dos profissionais de saúde nas diferentes equipas e contactam diária e frequentemente com os usuários. Objetivo: Analisar o nível de satisfação dos usuários face aos cuidados de enfermagem em CSP. Métodos: Revisão integrativa da literatura com 3 etapas. 1) Uma pesquisa inicial na CINHAL e MEDLINE. 2) Uma pesquisa mais alargada, utilizando as mesmas palavras-chave e termos de pesquisa, nas restantes bases de dados da plataforma EBSCOHost. 3) Pesquisa nas referências bibliográficas dos artigos selecionados. Os estudos selecionados foram do período entre 2009 e 2019. Resultados: Selecionaram-se vinte estudos que relatam achados sobre as dimensões que constituem o conceito de SU: arte no atendimento; qualidade técnica ou científica; custos; organização física e ambiental; disponibilidade dos profissionais; continuidade de cuidados; e resultados dos CE. Conclusão: A SU é descrita como o valor e reação aos CE que receberam. A SU com os CE é considerada como indicador fundamental da qualidade dos serviços de saúde.