Resumen de Determinación del Perfil de Valor de Marca (Brand Equity) de Farmacias: Santa Martha, Comunitarias, Sana Sana y Económicas en el DMQ
- español
La presente investigación analizó el valor de las marcas de farmacias Santa Martha, Comunitarias, Sana Sana y Económicas desde la perspectiva de los consumidores a través de la identificación de las principales estrategias de diferenciación de cada una de ellas, todo esto para entender la relación existente entre preferencia de marca y evaluación de los distintos atributos que presentan hacia su público, reconociendo los componentes actitudinales del valor de las marcas de farmacia y detectando aquellas que se consideran competencia directa. La investigación fue descriptiva, de temporalidad transversal y bibliográfica, con diagnóstico cualitativo y cuantitativo de resultados obtenidos tras la adecuación del instrumento: valor de marca basado en el consumidor de siete componentes (VMC7) desarrollado por el Dr. Jorge Vera Martínez. Se trabajó con una muestra intencional de 384 habitantes del Distrito Metropolitano de Quito, mayores de 18 años. Se constató que los componentes más valiosos para cada farmacia son: Sana Sana: “Satisfacción”, Económicas “Calidad Percibida”, Comunitarias “Lealtad” y Santa Martha “Valor de Uso”. Se verificó que existen competidores directos: Sana Sana – Económicas y Comunitarias – Santa Martha. Al final, Sana Sana es la marca con mayor valor, seguida de Económicas, luego por Comunitarias y, en última instancia, Santa Martha, que es la gran sorpresa de los últimos años. Los atributos, componentes y reactivos de una marca a nivel farmacéutico deben ser analizados bajo varias perspectivas; pues proveer un servicio farmacéutico de calidad con calidez, requiere de una planificación y gestión óptima que considere todas las necesidades del cliente.
- English
This research analyzed the value of the Santa Martha, Comunitarias, Sana Sana and Económicas pharmacy brands from the consumers' perspective through the identification of the main differentiation strategies of each one of them, in order to understand the relationship between brand preference and evaluation of the different attributes they present to their public, recognizing the attitudinal components of the value of pharmacy brands and detecting those that are considered direct competition. The research was descriptive, of transversal and bibliographic temporality, with qualitative and quantitative diagnosis of results obtained after the adaptation of the instrument: brand value based on the seven-component consumer (VMC7) developed by Dr. Jorge Vera Martínez. We worked with an intentional sample of 384 people over 18 years of age from the Metropolitan District of Quito. It was found that the most valuable components for each pharmacy are Sana Sana: "Satisfaction", Económicas "Perceived Quality", Comunitarias "Loyalty" and Santa Martha "Value of Use". It was verified that there are direct competitors: Sana Sana - Económicas and Comunitarias - Santa Martha. In the end, Sana Sana is the brand with the highest value, followed by Económicas, then by Comunitarias and, lastly, Santa Martha, which is the great surprise of recent years. The attributes, components, and reagents of a brand at the pharmaceutical level must be analyzed from various perspectives, since providing a quality pharmaceutical service with warmth requires optimal planning and management that considers all the customer's needs.
