Gerenciamento de processos de negócios para potencializar a gestão acadêmica: uma pesquisa-ação

• Ferreira Cosmo, Andréia ^[2] ; da Costa Fernandes, Sânia ^[1] ; dos Santos Esteves, Saulo Henrique ^[3] ; Araújo dos Santos, Mércia Maíra ^[4] ; Diógenes de Freitas, Sheila Dárcia ^[3] ; Nunes Marques, Caio Augusto ^[3]
  1. [1] Universidade Federal de São Carlos

     Universidade Federal de São Carlos

     Brasil

     
  2. [2] Aniger Calçados Nordeste
  3. [3] Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará
  4. [4] Smart Nx

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• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Nº. 13, 2023, 16 págs.
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management - BPM), tem sido utilizado pelas organizações para garantir a satisfação dos principais envolvidos em seus processos. O BPM consiste em identificar os processos que formam a organização e gerenciá-los da melhor forma possível. Entretanto, há pouca aplicação do BPM para a gestão acadêmica, principalmente em instituições públicas. O objetivo deste trabalho é propor e implementar melhorias para o gerenciamento de processos de uma coordenação de curso de ensino superior público. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa-ação, na qual foram identificados 14 processos desenvolvidos pela coordenação e coletadas informações acerca deles através de entrevistas e consulta documental. Com tais informações, os processos foram modelados por meio da notação BPMN e, em seguida, foram realizados grupos focais com estudantes e entrevistas com os coordenadores de curso da instituição. Com base no feedback, criou-se um formulário eletrônico que contempla sete dos processos, bem como uma planilha que fornece o resumo de todas as solicitações realizadas. Além disso, foram desenvolvidos dois dashboards: o primeiro para acompanhamento de solicitações por parte dos discentes suprindo uma de suas principais insatisfações que era a falta de um sistema de acompanhamento, e o segundo dashboard com indicadores de gestão para a coordenação do curso. Em seguida, as melhorias foram implementadas e os processos remodelados. Por fim, a implementação de tais melhorias foi avaliada pelos discentes e pela coordenação do curso, permitindo que se identificassem potenciais oportunidades de melhorias futuras.