Reputación organizacional y redes sociales: un análisis a los desafíos y estrategias

• Autores: Cristhian Reyes Hidalgo
• Localización: Hologramática, ISSN-e 1668-5024, Nº. 39, Vol. 1, 2023, págs. 73-86
• Idioma: español
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    La relevancia de la adopción de las nuevas tecnologías de la información refleja un cambio profundo en los modelos y herramientas empleadas en el ámbito de la comunicación. En ese contexto, las organizaciones se encuentran inmersas en el uso generalizado y extensivo de las Redes Sociales (RRSS), instrumento que ha logrado fortalecerse como un canal de comunicación. A través de las RRSS, las organizaciones establecen conexiones con sus públicos, lo que contribuye significativamente en la reputación organizacional, un activo crucial para las empresas que buscan establecer y mantener una presencia sólida en línea. En ese sentido, surge la interrogante: ¿Cuáles son los desafíos y estrategias asociados con la gestión de la reputación organizacional en el contexto de las redes sociales? El objetivo de esta investigación es analizar los desafíos que enfrentan las empresas y organizaciones al construir su credibilidad institucional en el ámbito de las RRSS y cuáles son las estrategias que se pueden implementar para gestionar y preservar su identidad. Para ello, se realiza un estudio sistemático con una metodología de investigación cualitativa. Esta metodología busca describir situaciones y comprender los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones para mantener y fortalecer su estatus corporativo. En resumen, la forma en que se construye la reputación organizacional a través de las RRSS ha cambiado y seguirá cambiando. Por esta razón se considera que la identificación de mejores prácticas y lecciones relevantes es primordial para las empresas y organizaciones que buscan mantener y fortalecer su imagen corporativa en la era de las RRSS.

  • English

    The relevance of the adoption of new information technologies reflects a profound change in the models and tools used in the field of communication. In this context, organizations are immersed in the widespread and extensive use of Social Networks (RRSS), an instrument that has managed to strengthen itself as a communication channel. Through social networks, organizations establish connections with their audiences, which contributes significantly to organizational reputation, a crucial asset for companies seeking to establish and maintain a solid online presence. In this sense, the question arises: What are the challenges and strategies associated with organizational reputation management in the context of social networks? The objective of this research is to analyze the challenges that companies and organizations face when building their institutional credibility in the field of RRSS and what strategies can be implemented to manage and preserve their identity. To do this, a systematic study is carried out with a qualitative research methodology. This methodology seeks to describe situations and understand the challenges that organizations face to maintain and strengthen their corporate status. In summary, the way organizational reputation is built through social media has changed and will continue to change. For this reason, it is considered that the identification of best practices and relevant lessons is essential for companies and organizations that seek to maintain and strengthen their corporate image in the era of social networks.