Poniendo al cliente en el centro: claves para una 'customer centrity' ¡de verdad!

• Autores: Enric Segarra
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 339, 2023, págs. 64-73
• Idioma: español
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• Resumen

  • "Poner al cliente en el centro" es una frase que se repite a menudo en el mundo empresarial. Sin embargo, adoptar este posicionamiento, verdaderamente, implica una serie de cambios en todos los niveles de una organización que no siempre son fáciles de aplicar. Repasamos los procesos necesarios que debe seguir una compañía para aplicar una estrategia efectiva de customer centrity que reporte beneficios tangibles.