Resumen de El Balance Scorecard aplicado al diseño del plan estratégico de la Empresa CG Seguros

Edgar Fernando Razo Cajas, Pablo Hernán Solórzano Polo, Francisco Javier Monroy Espinosa

• español

  El presente trabajo constituye el producto de una investigación que se realizó con el objetivo de aplicar el Balance Scorecard, y sus cuatro perspectivas, en CG Seguros; dicha empresa es un bróker de seguros, misma que opera en el mercado desde el año 2019. Utilizando un enfoque descriptivo se pudo determinar que la organización en mención presenta algunos problemas, en sus operaciones diarias, basados principalmente en la desorganización de actividades lo que genera demoras en la prestación de sus servicios, así como deterioro en su funcionamiento. Por otro lado, es claro que existe un direccionamiento estratégico inadecuado por cuanto no se logra cumplir con los objetivos planteados. La conclusión del presente estudio, es que el manejo del Balance Scorecard es una herramienta apropiada para la generación de un plan estratégico que posteriormente servirá para llevar a cabo el seguimiento y evaluación del plan organizacional de la empresa CG Seguros.Palabras clave:Formulación, seguros, plan, estrategias.

• English

  The present work constitutes the product of an investigation that was carried out with the objective of applying the Balance Scorecard, and its four perspectives, in CG Seguros; Said company is an insurance broker, which has been operating in the market since 2019. Using a descriptive approach, it was possible to determine that the organization in question presents some problems, in its daily operations, mainly based on the disorganization of activities, which generates delays in the provision of its services, as well as deterioration in its operation. On the other hand, it is clear that there is an inadequate strategic direction because it is not possible to meet the objectives set. The conclusion of this study is that the management of the Balance Scorecard is an appropriate tool for the generation of a strategic plan that will later serve to carry out the monitoring and evaluation of the organizational plan of the company CG Seguros.