Resumen de Condiciones de Omnicanalidad en un Sector Empresarial de Colombia

Marisol Valencia Cárdenas, Liliana Cárdenas Cano, María Eugenia Jiménez Ruiz, Luder Estefanny Velandia Estrada, Mayerlin Roldán Sepúlveda

• español

  El propósito de la investigación es indagar acerca del cumplimiento de las condiciones de omnicanalidad en consumidores y en micronegocios del sector de alimentos procesados en el área metropolitana de Medellín, a partir del estudio del cumplimiento de condiciones enmarcadas en tres componentes: canales de las ventas, los modelos de marketing y la cadena de suministro, con la transversalidad de la digitalización. Para ello se utiliza una metodología de investigación combinada, donde el primer método es cuantitativo, aplicando un instrumento de encuesta a consumidores, relacionado con las condiciones de la omnicanalidad; el segundo es cualitativo, con enfoque descriptivo y no experimental analizando 5 estudios de casos de micronegocios. Entre los principales resultados se encuentra que los micronegocios no son 100% omnicanales, pero se conoce la multicanalidad, que no es la misma, pero es parte de ella, y se percibe de forma positiva el almacenamiento de datos, además, los consumidores no son omnicanales y no conocen diversos conceptos de integración digital de ésta estrategia en el sector estudiado; sin embargo los consumidores perciben que la analítica de los datos proporcionados y su integración pueden mejorar la percepción de beneficios, incentivos y satisfacción de los clientes, fomentando fidelización y crecimiento de los micronegocios.

• English

  The purpose of the research is to inquire about the fulfillment of omnichannel conditions in consumers and micro-businesses of the processed food sector in the metropolitan area of Medellin, Colombia, from the study of the fulfillment of conditions linked to three components: sales channels, marketing models and the supply chain, with the transversality of digitization. For this purpose, we used a research combined methodology, the first method is quantitative, applying a survey instrument to consumers, related to omnichannel conditions; the second is qualitative, with a descriptive and non-experimental approach analyzing five (5) case studies of micro-businesses. Among the main results is that microbusinesses are not 100% omnichannel, but multichannel is known, that is not the same, but it is part of it, and data storage is perceived positively, in addition, consumers are not omnichannel and also, do not know various concepts of digital integration of this strategy; nevertheless, consumers perceive that the analytics of the data provided and its integration can improve the perception of benefits, incentives and customer satisfaction, promoting loyalty and growth of microbusinesses.