Resumen de Mediación Sociosanitaria Intercultural: Estrategia de Comunicación en salud en Hospital Universitario Poniente

María Teresa Segura García, Nivin Alaoui Benabderrahman, Agustín Salas Antolinez

• español

  La Comarca del Poniente es región receptora de población migrante con diversidad lingüística y sociocultural. Esta diversidad en el ámbito sanitario constituye una barrera de comunicación con los pacientes migrantes que determina peores resultados en salud y de equidad en la accesibilidad a la atención sanitaria. Proyecto de Mediación Sociosanitaria Intercultural (MSSI): Con el fin de garantizar una comunicación eficaz entre el paciente y el profesional, en el año 2020 se crea, en Hospital Universitario Poniente, el proyecto MSSI, cuyo objetivo es implantar un modelo de atención con perspectiva intercultural. Durante el periodo comprendido entre 2020 y 2022, la demanda en mediación proviene mayoritariamente del área asistencial, siendo en consultas externas donde más actuaciones se han llevado a cabo: 2020 (63%), 2021 (61,6 %), 2022 (68%); y las más demandadas son presenciales 2020 (86%), 2021 (94%), 2022 (95%). Respecto a la perspectiva de género, el sexo femenino fue el que más actuaciones necesitó: 2020 (67%), 2021 (67%), aunque en 2022 se equilibró la necesidad (54%). Los resultados confirman la necesidad y pertinencia de MSSI en el Servicio de Salud Público de Andalucía para mejorar la accesibilidad equitativa a la atención sanitaria en centros de similares características.

• English

  The Comarca del Poniente is a region that receives a migrant population with linguistic and socio-cultural diversity. This diversity, in the healthcare field, constitutes a communication barrier with migrant patients, that determines poorer health outcomes and equality access to healthcare. Intercultural Social and health mediation Project (ISHM): In order to guarantee effective communication between the patient and the professional, in Hospital Universitario Poniente in 2020, was created the ISHM Project, whose objective is to implement a care model with an intercultural perspective. During the period 2020 and 2022, the demand for mediation comes mainly from the care area, with the outpatient area being where most actions have been carried out: 2020 (63%), 2021 (61.6%), 2022 (68%); and the most demanded actions are the face-to-face ones 2020 (86%), 2021 (94%), 2022 (95%). With regard to the gender perspective, the female sex was the one with more needs of actions: 2020 (67%), 2021 (67%), although in 2022 the need was balanced (54%). The results confirm the need and relevance of the ISHM in the Andalusian Public Health Service to improve equal accessibility to health care, in those health care centers with similar population characteristics.