Antecedentes e consequências do Brand Hate: uma revisão da literatura

• Silva, Rémi ^[1] ; Amaro, Suzanne ^[1]
  1. [1] Instituto Politécnico de Viseu

     Instituto Politécnico de Viseu

     Viseu (São José), Portugal

     
• Localización: CBR: Consumer Behavior Review, ISSN-e 2526-7884, Vol. 5, Nº. 2, 2021 (Ejemplar dedicado a: may-august; I-II)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Antecedents and outcomes of Brand Hate: a literature review
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  • Texto completo
• Resumen
  • English

    In Marketing, emotions consumers have for a brand are an extremely important aspect, since they affect the way consumers behave towards the brand. In particular, negative emotions and experiences tend to be more vivid and are more susceptible to being talked about with others. Thus, it is pertinent for brands to study Brand Hate. This study aimed to conduct a literature review on the antecedents and outcomes of Brand Hate. It also presents some indications pointed out by authors for brands to reconcile with consumers and prevent Brand Hate. Therefore, this study is of great relevance to brands to pay attention to the importance of Brand Hate, namely its harmful outcomes and its determinants.

  • português

    No Marketing, as emoções sentidas por uma pessoa em relação a uma marca são um aspeto de extrema importância, uma vez que afetam a forma como os consumidores se comportam em relação a uma marca. Em particular, as emoções e experiências negativas tendem a ser mais marcantes e são mais suscetíveis a serem divulgadas aos outros. Desta forma, é pertinente para as marcas estudarem o Brand Hate, ou seja, o ódio à marca.  Este estudo teve como objetivo fazer uma revisão de literatura sobre os antecedentes e as consequências do Brand Hate. Apresenta, ainda, algumas indicações apontadas por autores para as marcas se reconciliarem com os consumidores e prevenirem o Brand Hate. Este estudo é, assim, de grande importância para as marcas atentarem da importância do Brand Hate, nomeadamente das consequências altamente nefastas e como é que ela poderá surgir.