Resumen de Problemas dos clientes em comprar em supermercados em Bangladesh
- English
Consumers' preferences, satisfaction and, loyalty towards supermarkets in Bangladesh have been studied but this study aims to identify the customers' problem in buying from the supermarkets and their socioeconomic characteristics along with present scenario and economic significance of the supermarket industry in Bangladesh. The study is empirical, mixed-method has been deployed, 400 customers of the supermarkets were surveyed by mall intercept technique through a questionnaire, 6 in-depth interviews were conducted with the supermarkets' professionals and relevant articles, publication, books, reports, journals, newspapers and websites were reviewed. Descriptive statistics, chi-square tests, and factor analysis were performed in analyzing the data. There are 211 outlets of major supermarkets in Bangladesh, which are contributing 1.49 % to the GDP and generating significant employment. Upper-middle and high class, highly educated, small family are the customers who face the major problems of high cost due to additional tax, long waiting time at the payment queue, and unnecessary purchase while shopping from the supermarkets. All the demographic characteristics have a significant relationship with these problems except the marital status and family size. The supermarket industry needs to understand the customers' psychology; concentrate on enhancing the store facility, educate people on the attributes of the supermarkets and the policymakers can initiate a proper policy in operating the supermarket business in Bangladesh.
- português
As preferências, satisfação e lealdade dos consumidores em relação aos supermercados em Bangladesh foram estudadas, mas este estudo visa identificar o problema dos clientes em comprar nos supermercados, juntamente com suas características socioeconômicas, cenário atual e importância econômica dos supermercados em Bangladesh. O estudo é empírico, foi empregado um método misto, 400 clientes de supermercados foram pesquisados pela técnica de interceptação de shopping por meio de questionário, 6 entrevistas em profundidade foram realizadas com empresários e profissionais de supermercados e artigos relevantes, publicações, livros, relatórios, periódicos, jornais e sites foram revisados. Estatística descritiva, testes qui-quadrado e análise fatorial foram realizados na análise dos dados. Existem 211 pontos de venda nos principais supermercados em Bangladesh, que contribuem com 1,49% para o PIB e geram empregos significativos. As classes média alta e alta, alta escolaridade e pequena família são os clientes que enfrentam os maiores problemas de alto custo devido ao adicional de imposto, longa espera na fila de pagamento e compras desnecessárias durante as compras no supermercado. Todas as características demográficas têm relação significativa com esses problemas, exceto o estado civil e o tamanho da família. A indústria de supermercados precisa entender a psicologia dos clientes; concentrar-se na melhoria das instalações da loja e na educação das pessoas sobre os atributos dos supermercados e os formuladores de políticas podem iniciar uma política adequada para operar o negócio de supermercados em Bangladesh.
