Como se dá o engajamento do consumidor em um espaço colaborativo: relação de negócios ou devoção?

• Lira, Jordana Soares de ^[1] ; Silva Júnior, Omero Galdino da ^[1] ; Costa, Flávia Zimmerle da Nóbrega ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Pernambuco

     Universidade Federal de Pernambuco

     Brasil

     
• Localización: CBR: Consumer Behavior Review, ISSN-e 2526-7884, Vol. 4, Nº. 1, 2020 (Ejemplar dedicado a: january-april; I)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • How does consumer engagement take place in a collaborative space: business relationship or devotion?
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• Resumen
  • English

    Considering the naturalization of the consumer's productive role based on the changes caused by digital technologies, the present study had as main objective to analyze how small business entrepreneurs engage with a collaborative space, of which they are part, in the interior of Pernambuco. Thus, from this instrumental case study, we sought to understand how these service customers mean their relationship with this company. For this, a bibliographic research and a field research were carried out, collecting the data through the open interview and non-participant observation. In this qualitative research, the functional discourse analysis method was used. The results showed that the co-creation of the exhibitors in the relationship with the company is quite expressive, being, however, meant by them as an act of devotion and gratitude to the company.

  • português

    Considerando a naturalização do papel produtivo do consumidor a partir das mudanças causadas pelas tecnologias digitais, o presente estudo teve como principal objetivo analisar como se dá o engajamento dos empresários de pequenos negócios com um espaço colaborativo, do qual fazem parte, no interior de Pernambuco. Assim, a partir desse estudo de caso instrumental buscou-se compreender como esses clientes de serviços significam a sua relação com essa empresa. Para isso, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, coletando-se os dados por meio da entrevista aberta e da observação não-participante. Nessa pesquisa de cunho qualitativo, utilizou-se o método da análise de discurso funcional.  Os resultados apontaram que a cocriação dos expositores na relação com a empresa é bastante expressiva, sendo, contudo, significada por eles como um ato de devoção e gratidão para com a empresa.