A experiência de consumo é isso tudo mesmo? Reflexões a partir de uma revisão sistemática e proposta de uma agenda de pesquisa

• Scussel, Fernanda Bueno Cardoso ^[1]
  1. [1] Federal University of Santa Catarina (UFSC)
• Localización: CBR: Consumer Behavior Review, ISSN-e 2526-7884, Vol. 3, Nº. 2, 2019 (Ejemplar dedicado a: july-december; II)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Is consumer experience the next best thing? Reflections from a systematic review and research agenda proposition
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    A literatura reconhece a experiência de consumo como um importante construto na compreensão do comportamento do consumidor, revelando-se a base dominante da diferenciação de mercado. Um crescente corpo de conhecimento em experiência de consumo vem tomando forma, embora pouco se saiba sobre as características de sua produção científica. Diante disso, realizamos uma revisão sistemática para apresentar um panorama dos estudos nesta temática. Foram selecionados 414 artigos, categorizados de acordo com critérios demográficos, institucionais e metodológicos. Os resultados indicaram a predominância de artigos empíricos, métodos quantitativos e da perspectiva organizacional. Concluímos que a experiência de consumo está no topo da agenda de pesquisa e da prática em marketing, mas ainda configura um construto incipiente, haja vista a ausência de discussões teóricas, especialmente em relação à sua conceitualização, além do desenvolvimento da perspectiva do consumidor, o que conduzirá a experiência de consumo à compreensão dos fenômenos de consumo em sua totalidade.

  • English

    Literature recognizes consumer experience as an important construct to understand consumer behavior as well as the dominant basis for market differentiation. There is a growing body of knowledge on consumer experience, but little is known about the characteristics of its scientific production. Considering this, we performed a systematic review in order to provide an overview on consumer experience developments. We selected 414 articles for the final analysis and categorized them according to demographic, institutional and methodological criteria. Results indicated the predominance of empirical work, quantitative methods and organizational perspective. We concluded consumption experience is at the top of marketing agenda on research and practice, but it is still an incipient construct, lacking theoretical discussions, especially concerning its conceptualization, and the development of consumer perspective, which will lead consumer experience to the comprehension of consumption phenomena on its totality and complexity.