Comunicación intercultural en contextos atravesados por la diversidad cultural

• Perusset, Macarena ^[1]
  1. [1] Universidad SIGLO21, Córdoba, Argentina
• Localización: Lengua y Sociedad, ISSN 1729-9721, ISSN-e 2413-2659, Vol. 22, Nº. 1, 2023, págs. 101-116
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Comunicação em contextos atravessados ​​pela diversidade cultural
  • Communication in culturally diverse contexts
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• Resumen
  • español

    Este trabajo aborda las posibilidades de comunicación intercultural de distintos profesionales de la salud en una organización sanitaria de gestión privada en la provincia de Córdoba que presenta una población de pacientes diversa. El objetivo de investigación es identificar los distintos elementos que se encuentran en la comunicación efectiva con los pacientes. Al respecto, se considera que los estudios previos han prescindido de esta realidad, pese a ser de vital importancia en la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud, al poder resultar en malentendidos, diagnósticos errados y generar insatisfacción en la atención.  En este artículo se incluyen las percepciones de los propios pacientes sobre la capacidad de comunicación con los profesionales, para ello se aplicó la técnica de observación participante durante dieciocho semanas y se realizaron encuestas a médicos de distintas especialidades y enfermeros; asimismo, a pacientes ambulatorios e internados en la institución. En las encuestas realizadas se solicitó a los profesionales de la salud que calificaran su capacidad de comunicación con personas pertenecientes a otras culturas, mientras que en las encuestas realizadas a los pacientes, se les solicitó que valoraran la capacidad de comunicación de los profesionales de la salud . Se analizaron las respuestas de 22 profesionales (tanto médicos como enfermeros) y 91 pacientes. Los resultados demuestran que los profesionales que presentan mayor empatía y experiencia intercultural previa tienen mayores posibilidades de alcanzar una comunicación efectiva con los pacientes, con respecto al cuidado de la salud de estos últimos.

  • English

    This paper addresses intercultural communication possibilities of a variety of care and health professionals in a private health organisation of Cordoba with a diverse patient population. The aim of this paper is to identify different elements present in an effective communication with those patients. Previous studies are considered to have overlooked this reality, even though it is of vital importance in communication between patients and health professionals, as it can result in misunderstandings, misdiagnosis and dissatisfaction with care on the one hand, and labor dissatisfaction on the other. In this study included the patients' own perceptions of their ability to communicate with the professionals. The participant observation technique was used during eight weeks and surveys were carried out with doctors from different specialties, nurses, as well as outpatients and inpatients at the institution. In the surveys, health professionals were asked to rate their ability to communicate with people from other cultures, and in the patient surveys, they were asked to rate the professionals' ability to communicate. Responses from 25 professionals (both doctors and nurses) and 91 patients were analysed. The results show that professionals with greater empathy and previous intercultural experience are more likely to communicate effectively with patients, in relation to their health care.

  • português

    Este trabalho aborda as possibilidades de comunicação intercultural de diferentes profissionais de saúde em uma organização de saúde de gestão privada no interior da província de Córdoba, que possui uma população de pacientes diversificada, com o objetivo de identificar os diferentes elementos presentes na comunicação efetiva com estes pacientes. Acreditamos que estudos anteriores negligenciaram esta realidade, embora ela seja de vital importância na comunicação entre pacientes e profissionais da saúde, pois pode resultar em mal-entendidos, diagnósticos errados e insatisfação com o cuidado, por um lado, e insatisfação com o trabalho, por outro. Este estudo inclui as percepções dos próprios pacientes sobre a capacidade de comunicação com os profissionais, para o qual a técnica de observação participante foi realizada durante dezoito semanas e foram realizadas pesquisas com médicos de diferentes especialidades e enfermeiros, além de pacientes ambulatoriais. internado na instituição. Nas pesquisas realizadas, os profissionais de saúde foram solicitados a avaliar sua capacidade de se comunicar com pessoas de outras culturas, e nas pesquisas realizadas com pacientes, eles foram solicitados a avaliar as habilidades de comunicação dos profissionais. Foram analisadas as respostas de 22 profissionais (médicos e enfermeiros) e 91 pacientes. Os resultados mostram que os profissionais que apresentam maior empatia e experiência intercultural anterior são mais propensos a alcançar uma comunicação efetiva com os pacientes, em relação aos seus cuidados de saúde.