Resumen de Sistemas conversacionais: aspetos culturais influenciam a avaliação de UX de um protótipo conceptual de assistente de voz

Juliana Camargo, José Nunes, Maria João Antunes, Óscar Mealha, Carolina Abrantes, Luís Nóbrega

• português

  Este artigo analisa a experiência de 100 indivíduos (50 brasileiros e 50 portugueses) no contexto de um sistema conversacional com assistente de voz automatizado. A avaliação da UX foi realizada em diferentes etapas: cálculo da estatística descritiva, análise das frases ditas pelos utilizadores e aplicação da escala SUS. Esta abordagem metodológica permitiu verificar que o protótipo conceptual simula um produto com grande potencial para facilitar o dia a dia dos profissionais que atuam em salões de estética e beleza. No entanto, há funcionalidades que devem ser redesenhadas, como a escolha dos nomes dos botões e a acessibilidade da ferramenta. Outra contribuição do estudo é a confirmação de que há opiniões divergentes entre as populações da amostra, brasileira e portuguesa, mostrando que a solução teve melhor aceitação entre os portugueses. Esta última questão é um dos aspetos mais relevantes dos achados deste trabalho, pois pode comprometer o sucesso de tal assistente.

• English

  This paper analyzes the experience of 100 individuals (50 Brazilians and 50 Portuguese) in the context of a conversational system with an automated voice assistant. The UX evaluation consisted of calculating descriptive statistics, analyzing the phrases spoken by users during the tests and applying the SUS scale. This methodological approach made it possible to verify that the conceptual prototype simulates a product with great potential for facilitating the daily lives of professionals working in beauty salons. However, there are features that need to be redesigned, such as the choice of button names and the accessibility of the tool. Another contribution is the confirmation that there are divergent opinions between the Brazilian and Portuguese sample populations, showing that the solution was better accepted by the Portuguese. This last issue is one of the most relevant aspects of this study's findings, as it could jeopardize the success of such an assistant.