Resumen de Aplicação da metodologia DMAIC na análise do indicador OTIF em uma indústria metal mecânica

Raelly Atena de Cerqueira Braga, Natália Fernanda Santos Pereira, Leandro César Mol Barbosa, Silvia Maria Santana Mapa

• español

  Este estudio se aplicó en una industria productora de tubos con altas exigencias en cuanto a plazos y servicio al cliente. En este contexto, el indicador OTIF (On Time In Full) es fundamental como forma de evaluar el desempeño de la empresa y reflejar la satisfacción del cliente con sus entregas. En la situación inicial, la organización no cumplió con la meta establecida. Así, el objetivo fue buscar las principales causas que impiden el cumplimiento de la meta OTIF a través de la metodología DMAIC, priorizar acciones con la ayuda de la matriz GUT y el diagrama de Pareto, así como proponer un plan de acción para mejorar los resultados utilizando el 5W1H. También se observó que parte de los problemas se debían a la mala comunicación entre áreas, impactando a otros sectores que no tenían acceso a la información, siendo necesario aplicar una adecuada gestión del conocimiento con registro y compartición con las personas impactadas. Se puede concluir que las herramientas elegidas ayudaron a encontrar las principales causas relacionadas con el incumplimiento de la OTIF, definiendo y priorizando acciones de mejora.

• português

  Este estudo foi aplicado em uma indústria produtora de tubos com alta exigência em relação aos prazos e atendimento dos seus clientes. Nesse contexto, o indicador OTIF (On Time In Full) se faz fundamental como forma de avaliar o desempenho da empresa e refletir a satisfação dos clientes com suas entregas. Na situação inicial, a organização não atendia à meta estabelecida. Dessa forma, o objetivo foi buscar as principais causas que impedem o atendimento da meta do OTIF por meio da metodologia DMAIC, priorizar ações com o auxílio da matriz GUT e do gráfico de Pareto, bem como propor um plano de ação para melhoria dos resultados utilizando o 5W1H. Foram encontradas as causas vitais de impacto sobre o OTIF e foi possível elaborar um plano de ação específico para cada uma delas. Observou-se também que parte dos problemas foram causados por uma má comunicação entre as áreas, impactando outros setores que não tinham acesso às informações, sendo necessária aplicar uma gestão adequada do conhecimento com registro e compartilhamento com as pessoas impactadas. Pode-se concluir que as ferramentas escolhidas auxiliaram a encontrar as principais causas relacionadas ao não atendimento do OTIF, definindo e priorizando as ações de melhoria.

• English

  This study was applied in an industry that produces tubes with high demands in terms of deadlines and compliance with the characteristics of the products. In this context, the OTIF (On Time In Full) indicator is fundamental as a way of evaluating the company's performance and reflecting customer satisfaction regarding deliveries. Initially, the company did not meet the established target. Thus, the objective was to search the main causes that avoid the achievement of the OTIF goal through the DMAIC methodology, prioritize actions with the help of the GUT / Pareto diagram and propose an action plan to improve results using 5W1H. It was also observed that part of the problems were caused by poor communication between areas, impacting other sectors that did not have access to information, making it necessary to apply adequate knowledge management with registration and sharing with the people impacted. It can be concluded that the chosen tools helped to find the main causes related to non-compliance with the OTIF, defining and prioritizing improvement actions.