Herramientas multicriterio en el despliegue de la función de calidad

• Autores: Giraldo O´Reilly Crespo, Evelyn B. Álvarez Gutiérrez
• Localización: Contribuciones a la Economía, ISSN-e 1696-8360, Vol. 10, Nº. 1, 2012 (Ejemplar dedicado a: Enero-junio)
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Despliegue de la Función de Calidad o QFD (Quality Function Deployment) es una técnica para el diseño y mejoramiento de productos y servicios creada hace más de 4 décadas, ha sido aplicado en innumerables procesos aunque prevalece el basamento empírico en su aplicación. Este documento se exponen las principales características de la metodología QFD, así como explicar el método para su aplicación.

    A la metodología básica se le han introducido algunos cambios consistentes en la adición de procedimientos matemáticos que apoyen o complementen los análisis tradicionales que resultaban netamente empíricos con el propósito de incrementar el basamento científico de dicha metodología y de reducir el tiempo a invertir en la aplicación de la misma.

    Para el establecimiento de los valores de las características técnicas (CUANTOs) y los niveles de calidad asignados (NCA) se introducen expresiones de cálculo que incluyen los criterios de los clientes como variables inductoras, no obstante los valores de salida deben ser analizados para aprobarlas de acuerdo a las posibilidades técnicas y económicas de la organización para asumir el nuevo diseño. Las mismas pueden ser empleadas a través de todo el despliegue de matrices hasta el nivel de actividad. Las modificaciones realizadas a la metodología original supone el establecimiento de valores de diseño en relación directa con los requisitos de los clientes.