Resumen de Marketing relacional para la fidelización de los clientes en el área de belleza de la tienda de almacenes de prati de la ciudad de Guayaquil

Gavis Stephania Alcívar Dominguez, Tito Benites Quintero

• español

  Almacenes De Prati inauguró sus actividades en el centro comercial Policentro en el año 1979 en la ciudad de Guayaquil, recién en el 2002 se inició el departamento de tiendas en De Prati Cosméticos “Belleza” por lo cual se ha detectado que aproximadamente hace dos años las ventas anuales del área de Belleza han presentados varias aspectos de dificultad en la fidelización de cliente, entre ellos tenemos que existe una insatisfacción y poca retención entre los clientes que no han favorecido a la repetición de compra, teniendo un bajo índice de clientes que han sido leales. Estos inconvenientes se han dado por la mala experiencia recibida con el personal, deterioro de relaciones comerciales a largo plazo.

• English

  De Prati department store opened its activities at Policentro in the year 1979 in Guayaquil city, but it was until 2002 that the cosmetics department “Beauty” at De Prati started; due to that, approximately to years ago, the year sales in “Beauty” area have presented many difficult aspects in the customer’s loyalty, among these we deal with insatisfaction and the lack of retention of the customers who haven’t repeated the purchase, having a low index of customers who have been loyal. These inconvenient have been given by the bad experience received with the staff, deterioration of long-term commercial relationships.