Proposta de implementação de ferramentas de marketing 4.0 para retenção e fidelização de clientes: um estudo de caso feito em uma empresa de reciclagem e fabricação de pallets em Manaus

• Carlos Henrique Cavalcante Pereira ^[1] ; Herley de Souza Siqueira ^[1] ; Jamilly de Oliveira Lima ^[1] ; José Carlos Alves Roberto ^[1] ; José Roberto Lira Pinto Junior ^[1]
  1. [1] Centro Universitário Fametro
• Localización: Cuadernos de Educación y Desarrollo, ISSN-e 1989-4155, Vol. 15, Nº. 11, 2023, págs. 12922-12943
• Idioma: portugués
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  • português

    O presente artigo direciona o seu enfoque para a organização Recycle Manaus, especializada na produção de paletes e produtos correlatos, com o intuito de examinar os aspectos relevantes relacionados à sua atuação e desempenho. O estudo, tem como objetivo conceituar o Marketing Digital e demonstrando estratégias, ferramentas e importâncias para a empresa que precisam melhorar este setor extremamente importante. Os principais pontos destacados incluem a implementação de novas tecnologias, como objetivo principal realizar uma revisão abrangente sobre estratégias de marketing, com foco nas implicações do Marketing Digital 4.0, e seus impactos na satisfação e retenção de clientes. Os resultados da pesquisa indicam que as estratégias de inovação deste estudo oferecem insights valiosos sobre como as empresas podem prosperar na era digital, com implicações significativas para o sucesso contínuo da empresa e outras organizações do setor. A metodologia empregada se baseia na busca por informações em bases de dados acadêmicas, levando em consideração critérios como atualidade e qualidade das fontes. Tais informações têm o potencial de beneficiar profissionais de gestão, permitindo uma compreensão mais profunda das dinâmicas modernas do marketing e como aplicá-las para alcançar o sucesso organizacional. Além disso, este estudo busca contribuir para o desenvolvimento do conhecimento acadêmico nessa área, estabelecendo uma base sólida para futuras pesquisas e debates no campo do marketing e da gestão.

  • English

    This article directs its focus to the Recycle Manaus organization, specialized in the production of pallets and related products, with the aim of examining the relevant aspects related to its operations and performance. The study aims to conceptualize Digital Marketing and demonstrate strategies, tools and importance for the company that needs to improve this extremely important sector. The main points highlighted include the implementation of new technologies, the main objective of which is to carry out a comprehensive review of marketing strategies, focusing on the implications of Digital Marketing 4.0, and its impacts on customer satisfaction and retention. The research results indicate that the innovation strategies in this study offer valuable insights into how companies can thrive in the digital era, with significant implications for the continued success of the company and other organizations in the industry. The methodology used is based on the search for information in academic databases, considering criteria such as timeliness and quality of sources. Such information has the potential to benefit management professionals by enabling a deeper understanding of modern marketing dynamics and how to apply them to achieve organizational success. Furthermore, this study seeks to contribute to the development of academic knowledge in this area, establishing a solid basis for future research and debates in the field of marketing and management.