Turismo Humanizado – as Pessoas no centro

• Rodrigues, Cátia ^[1]
  1. [1] Instituto Politécnico de Setúbal
• Localización: Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 18, Nº. 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: May 2022 [30ªEdição - EE]), págs. 39-44
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Turismo humanizado: las personas en el centro
  • Humanised Tourism - People at the core
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Gestionar a las personas significa, ante todo, conocerlas. Van Scotter y Culligan (2003) defienden la investigación como la comprensión de un fenómeno, ya que puede conducir, a largo plazo, a mejoras en la gestión, al desarrollo de mejores prácticas operativas o de estrategias más competitivas. La noción de que el desarrollo organizativo y el rendimiento de las empresas de servicios de hostelería dependen de los supuestos de los empleados, ha recibido una aceptación cada vez mayor en la literatura (Lord y Emrich, 2000; Schneider et al., 2005). Para poder reforzar, cuestionar o cambiar los supuestos básicos de los trabajadores, los directores de hotel deben tener un conocimiento claro y una descripción precisa de los supuestos básicos de los trabajadores (dimensiones y jerarquías) y sus patrones (correlaciones entre dimensiones).

  • English

    Managing people, means knowing them first of all. Van Scotter and Culligan (2003) advocate research as the understanding of a phenomenon, as it may lead, in the long run, to improvements in management, the development of better operational practices or more competitive strategies. The notion that organisational development and performance of hospitality service firms depend on the assumptions of employees, has received increasing acceptance in the literature (Lord and Emrich, 2000; Schneider et al., 2005). To be able to reinforce, challenge or change workers' basic assumptions, hotel managers need to have a clear knowledge and accurate description of basic worker assumptions (dimensions and hierarchies) and their patterns (correlations between dimensions).

  • português

    Gerir pessoas, significa conhecê-las primeiro que tudo. Van Scotter e Culligan (2003) defendem a pesquisa como a compreensão de um fenómeno, pois pode levar, a longo prazo, a melhorias na gestão, ao desenvolvimento de melhores práticas operacionais ou estratégias mais competitivas. A noção de que o desenvolvimento organizacional e o desempenho das empresas do serviço de hospitalidade dependem das suposições dos trabalhadores, tem recebido uma aceitação crescente na literatura (Lord e Emrich, 2000; Schneider et al., 2005). Para ser capaz de reforçar, desafiar ou mudar as premissas básicas dos profissionais, os gestores hoteleiros precisam ter um conhecimento claro e uma descrição precisa dos pressupostos básicos do trabalhador (dimensões e hierarquias) e os seus padrões (correlações entre dimensões).