Resumen de Serão os aeroportos o início da experiência turística? o caso da ilha da Madeira

Helena Veríssimo, Jorge Abrantes

• español

  Siendo el transporte aéreo uno de los principales medios utilizados en la llegada a la Región Autónoma de Madeira (RAM), debido a su insularidad, será importante evaluar la contribución que la infraestructura aeroportuaria ha tenido en el desarrollo turístico de la región, así como en la imagen y percepción de los pasajeros sobre el destino y su futura disposición a regresar. La presente investigación, de carácter exploratorio, pretende comprender la relación entre los servicios aeroportuarios, su calidad y satisfacción entre los pasajeros y su papel catalizador en la experiencia turística de los visitantes de Madeira. Las encuestas y entrevistas realizadas muestran que, para muchos de los encuestados, el aeropuerto no es sólo el lugar de llegada y salida, sino también el principio y el final de la experiencia turística en el destino.

• português

  Sendo o transporte aéreo um dos principais meios de transporte utilizados na chegada à Região Autónoma da Madeira (RAM), fruto da sua insularidade, será importante avaliar qual o contributo que a infraestrutura aeroportuária tem tido no desenvolvimento turístico da região, assim como, na imagem e na perceção dos passageiros sobre o destino e na sua futura vontade de regressar. A presente investigação, de carácter exploratório, pretende, assim, compreender a relação existente entre os serviços aeroportuários, a sua qualidade e a satisfação junto dos passageiros e o seu papel catalisador na experiência turística dos visitantes à RAM. Os inquéritos e entrevistas realizados evidenciam que, para muitos dos inquiridos, o aeroporto não é apenas o lugar de chegada e partida, mas sim, o início e o fim da experiência turística no destino.