Avaliações dos serviços ofertados pelos hostels com melhor custo e benefício da cidade de São Paulo: análise dos conteúdos gerados pelos hóspedes

• Oliveira, Rodrigo ^[1] ; Yamauchi, Eryck
  1. [1] Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
• Localización: Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 16, Nº. 2, 2021 (Ejemplar dedicado a: May 2021 [ 27th Edition - EE]), págs. 12-20
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Evaluations of the services offered by hostels with the best cost and benefit in the city of São Paulo: analysis of the content generated by guests
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• Resumen
  • español

    La ciudad de São Paulo, por ser uno de los principales destinos turísticos de Brasil, recibe muchos turistas. Un estilo de viaje cada vez más popular aquí es el Low Cost y, por lo tanto, los establecimientos de bajo coste, como los albergues, también están cada vez más presentes. Los servicios de alta calidad pueden proporcionar a una organización una ventaja competitiva considerable al reducir los costes de reprocesamiento, reclamaciones y devoluciones y, lo que es más importante, al generar clientes satisfechos. Así, este estudio tuvo como objetivo verificar la percepción de los huéspedes en cuanto al nivel de calidad del servicio prestado por los albergues con mejor relación calidad-precio de la ciudad de São Paulo, según las plataformas digitales TripAdvisor y Booking.com. Se observa que los hostales, en cuestión, se destacan en la calidad de los servicios prestados, así como en la hospitalidad diferenciada, con el fin de fidelizar a los huéspedes, pudiendo proporcionar accesibilidad en la ciudad y propiciar un mayor número de turistas nacionales e internacionales, promoviendo más intercambios culturales, así como un incentivo para que la ciudad sea más agradable en medio de un ambiente ultra urbanizado y apático.

  • English

    The city of São Paulo, being one of the main tourist destinations in Brazil, receives many tourists. One style of travel that is becoming more popular here is Low Cost and, therefore, low cost establishments, such as hostels, are also increasingly in evidence. High quality services can provide an organisation with a considerable competitive advantage by reducing the costs of rework, complaints and refunds and, most importantly, by generating satisfied customers. Thus, this study aimed at verifying guests' perception as to the level of service quality provided by the hostels with the best value for money in the city of São Paulo, according to the digital platforms TripAdvisor and Booking.com. One notices that hostels, in question, stand out in the quality of services provided, as well as differentiated hospitality, for the purpose of guest loyalty, being able to provide accessibility in the city and propitiate a greater number of national and international tourists, promoting more cultural exchanges, as well as an incentive for the city to become more pleasant amidst an ultra urbanized and apathetic environment.

  • português

    A cidade de São Paulo, sendo um dos principais destinos turísticos no Brasil, recebe muitos turistas. Um estilo de viagem que está se popularizando por aqui é a Low Cost e, assim, estabelecimentos de baixo custo, como os hostels, estão também, cada vez mais, em evidência. Sendo assim, serviços de alta qualidade podem proporcionar vantagem competitiva considerável a uma organização, ao reduzir os custos de retrabalho, de reclamações e de ressarcimento e, mais importante, gerar clientes satisfeitos. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo verificar a percepção dos hóspedes, no que se refere ao nível de qualidade dos serviços prestados pelos hostels com melhor custo e benefício da cidade de São Paulo, segundo as plataformas digitais: TripAdvisor e Booking.com. Percebe-se que os hostels, em questão, se destacam na qualidade dos serviços prestados, assim como uma hospitalidade diferenciada, com fins de fidelização de hóspedes, podendo proporcionar acessibilidade na cidade e propiciar maior número de turistas nacionais e internacionais, promovendo mais trocas culturais, assim como incentivo para a cidade se tornar mais agradável em meio a um ambiente ultra urbanizado e apático.