Responsabilidade social das empresas de turismo: uma reflexão sobre a adoção do modelo VBA

• Stadler, Adriano ^[1] ; Arantes, Elaine Cristina ^[1] ; Maioli, Marcos Rogério ^[2] ; Maia Del Corso, Jansen
  1. [1] IFPR - Instituto Federal do Paraná - campus Curitiba, Brasil
  2. [2] IFPR - Instituto Federal de Paraná - campus de Curitiba, Brasil
• Localización: Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 8, Nº. 2, 2017 (Ejemplar dedicado a: May 2017 [16th Edition - EE]), págs. 140-157
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Social responsibility of tourism enterprises: a reflection on the adoption of the VBA model
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• Resumen
  • español

    Según la recomendación de la Comisión Europea (CE, 2011), las organizaciones deben mejorar los procesos que integran los aspectos sociales, medioambientales, éticos y de derechos humanos en su estrategia empresarial y sus operaciones. La imagen de una empresa socialmente responsable ha sido valorada positivamente por los consumidores, que las han recompensado con su preferencia (Brunk y Blümelhuber, 2011). Benabou y Tirole (2010) señalan que la inversión en acciones socialmente responsables añade valor para la empresa y sus partes interesadas. Las concepciones de responsabilidad social corporativa propuestas por Carroll (1979, 1991) fueron reescaladas por Schwartz y Carroll (2007) a partir de la creación del Modelo VBA que comprende los siguientes constructos: Valor (bienes y servicios), Equilibrio (las partes interesadas y los intereses de las empresas) y Rendición de cuentas (para satisfacer las responsabilidades económicas, legales, filantrópicas y éticas). Este trabajo teórico pretende discutir la adopción del modelo VBA por parte de las empresas turísticas. Las categorías de análisis previamente definidas son: políticas de turismo responsable para la provisión de bienes y servicios; iniciativas para mejorar las relaciones con las partes interesadas; procesos desarrollados para proporcionar beneficios a la comunidad y al medio ambiente. Los resultados obtenidos demuestran que la responsabilidad social corporativa de las empresas turísticas presenta particularidades, dependiendo de la naturaleza de la prestación de servicios. El modelo VBA proporciona una visión ampliada de las responsabilidades de las organizaciones turísticas y permite comprender sus influencias y, en consecuencia, gestionar mejor sus actividades frente a las partes interesadas.

  • English

    According to the recommendation of the European Commission (EC, 2011) organizations must improve the processes that integrate social, environmental, ethical and human dimensions to its business strategy and operations. Benabou and Tirole (2010) emphasize that investing in socially responsible actions adds value to the company and its stakeholders. Firms´s image is positively considered by consumers who reward them with their preference when organizational investments are made on socially responsible projects.  (Brunk & Blümelhuber, 2011). The definitions of corporate social responsibility proposed by Carroll (1979, 1991) were reshaped by Schwartz and Carroll (2007). As a result, it was created the VBA Model comprises the following concepts: Value (goods and services), Balance (stakeholders and business interests) and Accountability (to meet the economic, legal, philanthropic and ethical responsibilities). This theoretical paper aims to discuss the adoption of the VBA model by tourism companies. Three categories of analysis were pre-defined: 1. Tourism policies responsible for providing goods and services; 2. Initiatives to improve relationships with stakeholders; 3. a process designed to provide benefits to the community and the environment. Findings show that the corporate social responsibility adopted by tourism companies has some particularities depending on the nature of the service. The VBA model provides a larger view of responsibilities of tourism organizations and allows us to understand their influence and consequently to develop better management of its front activities regarding with its stakeholders.

  • português

    De acordo com a recomendação da Comissão Europeia (CE, 2011) as organizações devem melhorar os processos que integram direitos sociais, ambientais, éticos e humanos à sua estratégia de negócios e operações. A imagem de uma empresa socialmente responsável tem sido encarada de forma positiva pelos consumidores que as têm recompensados com a sua preferência (Brunk & Blümelhuber, 2011). Benabou e Tirole (2010) ressaltam que o investimento em ações socialmente responsáveis adiciona valor para a empresa e seus stakeholders. As concepções de responsabilidade social das empresas propostas por Carroll (1979, 1991) foram redimensionadas por Schwartz e Carroll (2007) a partir da criação do Modelo VBA que compreende as seguintes construções: Valor (bens e serviços), Balance (as partes interessadas e os interesses das empresas) e prestação de contas (para satisfazer as responsabilidades econômicas, jurídicas, filantrópicas e éticas). Este trabalho teórico tem como objetivo discutir a adoção do modelo VBA pelas empresas de turismo. As categorias de análise previamente definidas são: políticas de turismo responsável por fornecer bens e serviços; iniciativas para melhorar o relacionamento com as partes interessadas; processos desenvolvidos para proporcionar benefícios para a comunidade e o meio ambiente. Os resultados alcançados demonstram que a responsabilidade social corporativa de empresas turísticas possui particularidades, em função da natureza da prestação de serviços. O modelo VBA proporciona uma visão ampliada das responsabilidades das organizações turísticas e permite compreender suas influências e consequentemente uma melhor gestão de suas atividades frente aos seus stakeholders.