Resumen de As redes sociais online nos hotéis de 4 e 5 estrelas do Algarve

Gonçalo Molarinho Reis Cantinho, Marisol B. Correia, Célia M. Q. Ramos

• español

  Internet y la Web 2.0 han creado nuevas oportunidades para la industria hotelera, destacando las redes sociales. Por lo tanto, es urgente identificar los factores que conducen al uso de las redes sociales en línea, en hoteles de 4 y 5 estrellas en el Algarve, sus beneficios y desafíos; analizar el alcance de la presencia del hotel en las redes sociales, a través de las métricas utilizadas para este fin; verificar si las redes sociales presentan una oportunidad como plataforma para distribuir información, hacer reservas y crear relaciones más estrechas, más personales y de confianza, entre hoteles y clientes. Los resultados de este estudio nos permitieron concluir que los establecimientos hoteleros utilizan las redes sociales online para comunicarse con los clientes; generar confianza; conocer tendencias. Sin embargo, están poco preparados para estar en los medios digitales sociales, no realizan un análisis en profundidad debido a la falta de conocimientos para utilizar programas de métricas, recursos humanos reducidos y falta de presupuesto.

• English

  The internet and the Web 2.0 created new opportunities for the hotel industry, such as the social networking websites. Now, it is necessary to identify the factors leading to the use of online social networks in hotels 4 and 5 stars in the Algarve, its benefits and challenges; examine the scope of the hotel's presence on social networks, through the metrics used for this purpose; to verify if social networks represent an opportunity as a platform to share information, to make reservations and to create closer, more personal and trusting relationships between hotels and customers. The results of this study showed that the hotel establishments use online social networks to communicate with customers; build confidence; know trends. However, some are not prepared to be in digital social media, do not conduct a thorough analysis, for lack of knowledge to use metrics programs, reduced human resources and lack of budget.

• português

  A internet e a Web 2.0. criaram novas oportunidades para a indústria hoteleira, destacando-se os sites de redes sociais. Assim, urge identificar os fatores conducentes à utilização de redes sociais online, em hotéis de 4 e 5 estrelas do Algarve, os seus benefícios e desafios; analisar o alcance da presença do hotel nas redes sociais, através das métricas utilizadas para o efeito; verificar se as redes sociais apresentam uma oportunidade como plataforma para distribuir informação, fazer reservas e criar relações mais próximas, mais pessoais e de confiança, entre hotéis e clientes. Os resultados deste estudo permitiram concluir que os estabelecimentos hoteleiros utilizam as redes sociais online para comunicar com os clientes; criar confiança; conhecer tendências. No entanto, encontram-se pouco preparados para estarem nos meios sociais digitais, não realizam uma análise aprofundada por falta de conhecimento para utilizar os programas de métricas, reduzidos recursos humanos e falta de orçamento.