Resumen de Marketing turístico: Condicionantes da satisfação e confiança do turista em Manaus
Ana Claudia Duarte Lopes, Mafalda Patuleia, Alvaro Lopes Dias
- español
El objetivo de este artículo es identificar la influencia de los factores condicionantes de la satisfacción y la confianza en los turistas que visitan la ciudad de Manaus, una región que representa parte de la Amazonia, situada en el norte de Brasil, formando una visión de un destino turístico de la naturaleza, el medio ambiente y la sostenibilidad. Tiene como tema el marketing turístico: condicionantes de satisfacción y confianza del turista en Manaus. A través de la investigación y encuestas bibliográficas sobre los productos, servicios y acciones de la administración pública involucrada con el turismo, estableciendo así indicadores capaces de proporcionar subsidios y la comprensión de este estudio. La investigación se clasificó en dos tipos; cualitativa y cuantitativa, así como exploratoria, y la recogida de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario y todos los indicadores fueron evaluados a través de una escala de Likert de cinco niveles adecuados para los resultados de la investigación, entre varios otros hallazgos, fue posible observar que a través de este estudio, es posible obtener parámetros de medición de forma centralizada en el estudio de las opciones de satisfacción y confianza de un determinado producto o servicio. Se espera contribuir a la discusión sobre el tema en cuestión, con vistas a desarrollar el conocimiento y la práctica de la gestión turística en su totalidad. Así, futuros estudios podrán verificar la aplicabilidad de los indicadores considerados en este artículo en otras localidades y otros perfiles de turistas.
- English
The purpose of this article is to identify the determinants of satisfaction and confidence in tourists visiting the city of Manaus, a region that is part of the Amazon, located in northern Brazil, forming a vision of a tourist destination for nature, environment and sustainability. Has as its theme the tourism marketing: determinants of tourist satisfaction and confidence in Manaus. Through research done and literature surveys about products, services and actions of government involved with tourism, firming as indicators capable of providing data and understanding of the study. The research was classified as two types; qualitative and quantitative, as well as exploratory, and the data collection was done through a questionnaire and all indicators were assessed using a Likert scale of five levels to own the search results, among many other findings, it was observed that through this study, it is possible to obtain a measurement parameter centrally in the study of choices for satisfaction and confidence of a particular product or service. Expected to contribute to the discussion on the subject in question with a view to developing knowledge and practice of tourism management in its entirety. Thus, future studies may verify the applicability of the indicators considered in this article in other locations and other profiles of tourists.
- português
O objetivo deste artigo é identificar a influência das condicionantes da satisfação e confiança nos turistas que visitam a cidade de Manaus, uma região que representa parte da Amazônia, localizada no norte do Brasil, formando uma visão de um destino turístico de natureza, de meio ambiente e sustentabilidade. Tem como tema o marketing turístico: condicionantes de satisfação e confiança do turista em Manaus. Através de pesquisas realizadas e levantamentos bibliográficos sobre produtos, serviços e ações da administração pública envolvidas com o turismo, firmando assim, indicadores capazes de fornecer subsídios e entendimento deste estudo. A pesquisa foi classificada como dois tipos; qualitativa e quantitativa, além de exploratória, sendo que a coleta de dados foi feita por meio de questionário e todos os indicadores foram avaliados através de uma escala de Likert de cinco níveis próprio para resultados da pesquisa, dentre várias outras constatações, foi possível observar que através deste estudo, é possível obter-se parâmetros de mensuração de forma centralizada no estudo das escolhas por satisfação e confiança de um determinado produto ou serviço. Espera-se contribuir para a discussão sobre o assunto em questão, com vistas ao desenvolvimento do conhecimento e da prática da gestão do turismo em sua totalidade. Desta forma, estudos futuros podem verificar a aplicabilidade dos indicadores considerados neste artigo em outras localidades e a outros perfis de turistas.
