Resumen de e-Insurance ou Seguros Digitais – as tecnologias de informação e comunicação utilizadas pelas principais empresas seguradoras do Brasil

Lucas Queiroz Ferreira, Francisco Carlos Lopes da Silva, Erica Souza Siqueira

• español

  Las aseguradoras, que componen el sector de servicios, son vistas como grandes agentes económicos. La participación del sector de seguros, de Brasil debe llegar al 7,5% del PIB y, por otro lado, todavía es poco accesible a la población en el comercio minorista, principalmente en función de sus costos. Paralelamente, las tecnologías de información y comunicación han sido ampliamente utilizadas para innovar los negocios, las organizaciones y las sociedades, en el sentido de ampliar servicios, reducir costos, aumentar el rendimiento y el alcance, así como difundir información. En este escenario, esta investigación busca recuperar esa discusión, presentando beneficios y barreras para la adopción de servicios en línea. Para contextualizar la discusión, fueron exploradas las plataformas digitales de las cinco mayores aseguradas de Brasil, con objetivo de investigar cómo los servicios online son ofrecidos por medio de las TIC. Como contribución está la discusión de temas de e-Business y e-Insurance para perfeccionar servicios y abaratar costos, permitiendo difusión y ampliación del acceso de personas a los servicios securitarios.

• English

  The share of the insurance sector in Brazil is expected to reach 7.5% of GDP and, on the other hand, is still not very accessible to the retail population, mainly due to its costs. At the same time, information and communication technologies have been widely used to innovate businesses, organizations and companies, in order to expand services, reduce costs, increase performance and reach, as well as disseminate information. In this scenario, this research seeks to recover this discussion, presenting benefits and barriers to adoption of online services. The aim of this research is to investigate the main information and communication technologies used in online services by the largest insurers in Brazil. The discussion about e-Business and eInsurance themes in order to improve services and lower costs, allowing diffusion and expansion of people's access to services is the major contribution.

• português

  As seguradoras, que compõe o setor de serviços, são vistas como grandes agentes econômicos. A participação do setor de seguros, no Brasil, deve chegar a 7,5% do PIB e, por outro lado, ainda é pouco acessível à população no varejo, principalmente em função de seus custos. Paralelamente, as tecnologias de informação e comunicação (TIC) tem sido largamente utilizadas para inovar os negócios, organizações e sociedades, no sentido de ampliar serviços, reduzir custos, aumentar performance e alcance, bem como difundir informações. Nesse cenário, essa pesquisa busca recuperar essa discussão, apresentando benefícios e barreiras para adoção de serviços online. Para contextualizar a discussão, foram exploradas as plataformas digitais das cinco maiores seguradoras do Brasil, com o objetivo de investigar quais são as principais tecnologias da informação e comunicação utilizadas nos serviços online pelas maiores seguradoras no Brasil. Como contribuição está a discussão de temas como e-Business e e-Insurance no sentido de aprimorar serviços e baratear custos, permitindo difusão e ampliação do acesso de pessoas aos serviços securitários.