Tecnologies per a la mediació en línia: estat de l’art, usos i propostes

• Marta Poblet ^[1] ; Pablo Noriega ^[2] ; Josep Suquet Capdevila ^[1] ; Sílvia Gabarró ^[1] ; Josep Redorta Lorente ^[1]
  1. [1] Universitat Autònoma de Barcelona

     Universitat Autònoma de Barcelona

     Barcelona, España

     
  2. [2] Consejo Superior de Investigaciones Científicas

     Consejo Superior de Investigaciones Científicas

     Madrid, España

     
• Localización: Llibre blanc de la mediació a Catalunya / coord. por Pompeu Casanovas, Jaume Magre Ferran, María Elena Lauroba Lacasa, 2010, ISBN 978-84-393-8560-8, págs. 873-940
• Idioma: catalán
• Títulos paralelos:
  • Tecnologías para la mediación en línea: estado del arte, usos y propuestas
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • Aquest capítol recull la recerca que l'equip de mediació i tecnologia (ET11) ha realitzat en el marc del Llibre Blanc. Els objectius generals del capítol són presentar, d'una banda, una panoràmica de les tecnologies, processos i productes actualment existents en l'àmbit de la resolució en línia de conflictes (Online Dispute Resolution, ODR) i, d'altra, analitzar els usos de tecnologia i les necessitats dels proveïdors de serveis de mediació a Catalunya. El resultat de la recerca ha permès també desenvolupar un prototipus de plataforma online per a la mediació que figura com a Annex del capítol. En darrera instància, la nostra aportació al Llibre Blanc ha consistit a identificar i explorar noves oportunitats tecnològiques i a oferir algunes recomanacions que potenciïn l'eficiència i l'eficàcia dels serveis de mediació, així com la satisfacció dels usuaris envers aquests serveis.