Resumen de Aplicación de los indicadores financieros para evaluar la calidad del servicio en la sucursal bancaria 5872“La Caridad” del BPA de Camagüey
Yadisleysis Gómez Martínez
, Inés Josefina Torres Mora, Libertad Ortiz Salcedo
- español
El propósito de la investigación está enmarcado en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias de los Bancos Populares de Ahorro en Cuba desde la elaboración de un procedimiento en el cual se utilizan indicadores financieros. La investigación tiene como objetivo: valorar los resultados de la aplicación de los indicadores para evaluar la calidad del servicio en la Sucursal Bancaria 5872 “LA CARIDAD” del Banco Popular de Ahorro de Camagüey. Con la aplicación del procedimiento en la práctica se obtuvieron resultados favorables en el año 2021 respecto al 2020 en aspectos como Provisión de la cartera, Cartera de préstamos bruta, Activos totales al inicio, Activos totales al final y Activos totales promedio, además de la relación entre los intereses pagados e intereses ganados. Se aprecia mayor esmero en el trabajo, en su constancia, dedicación, disciplina y eficiencia; así como sus modos de actuación, de esta manera, los empleados siempre están dispuestos a orientar al cliente respecto a cualquier necesidad y lo hacen sentir seguro con el servicio ofrecido; dispuestos a ofrecer respuestas rápidas, con sincero interés y creatividad, a las quejas e inquietudes de los clientes.
- português
O objetivo da investigação enquadra-se no estudo da qualidade do serviço prestado pelas entidades bancárias dosBancos Populares de Ahorro em Cuba a partir da elaboração de um procedimento em que são utilizados indicadoresfinanceiros. A pesquisa tem como objetivo: avaliar os resultados da aplicação dos indicadores para avaliar a qualidade do serviço na Agência Bancária 5872 "LA CARIDAD" do Banco Popular de Ahorro de Camagüey. Com a aplicaçãodo procedimento na prática, foram obtidos resultados favoráveis em 2021 em relação a 2020 em aspectos como Provisão de Carteira, Carteira de Crédito Bruta, Ativo Total no início, Ativo Total no final e Ativo Total Médio,além da relação entre os juros pagos e os juros auferidos. Aprecia-se maior cuidado no trabalho, na suaperseverança, dedicação, disciplina e eficiência; bem como seus modos de atuação, desta forma, os funcionários estão sempre dispostos a orientar o cliente quanto a qualquer necessidade e fazê-lo sentir-se seguro com o serviçooferecido; dispostos a oferecer respostas rápidas, com sincero interesse e criatividade, às reclamações epreocupações dos clientes.
- English
The purpose of the investigation is framed in the study of the quality of the service provided by the banking entities of the Bancos Populares de Ahorro in Cuba from the elaboration of a procedure in which financial indicators are used. The research has as objective: to assess the results of the application of the indicators to evaluate the quality of the service in the Bank Branch 5872 "LA CARIDAD" of the Banco Popular de Ahorro de Camagüey. With the application of the procedure in practice, favorable results were obtained in 2021 compared to 2020 in aspects such as Portfolio Provision, Gross Loan Portfolio, Total Assets at the beginning, Total Assets at the end and Average Total Assets, in addition to the relationship between interest paid and interest earned. Greater care is appreciated in the work, in its perseverance, dedication, discipline and efficiency; as well as their modes of action, in this way, the employees are always willing to guide the client regarding any need and make them feel safe with the service offered; willing to offer quick responses, with sincere interest and creativity, to customer complaints and concerns.
