Nivel de satisfacción de la consulta del médico familiar

• Mónica Guissel Picuña Ortiz ^[1] ; Rosa Jacqueline Mejía Lara ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Chimborazo, Ecuador
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 3 (Marzo), 2019
• Idioma: español
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    Introducción: la medicina familiar y comunitaria es el tipo de atención médica que brinda un equipo de salud de manera continua e integrada al individuo, la familia y comunidad en todas las edades y circunstancias. Esta atención se realiza independientemente de la presencia o no de enfermedad, ya que está orientada a la promoción de la salud y a la prevención de enfermedades a partir del diagnóstico temprano y el tratamiento oportuno de las afecciones que puedan aparecer, logrando una pronta recuperación del paciente y su reincorporación a la sociedad. Es el primer escalón del sistema nacional de salud, el de mayor asistencia y del de mayor volumen de atención. Constituye la base de cualquier sistema de salud a nivel mundial. Objetivo: describir el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a la consulta del médico familiar y comunitario. Metodología: Estudio no experimental, descriptivo, de corte longitudinal, realizado en el centro de salud San Juan en el periodo de enero a marzo del 2019. El universo estuvo constituido por 215 pacientes que acudieron a la consulta en el periodo de realización de la investigación. La muestra quedó constituida por 132 pacientes que cumplieron los criterios de inclusión definidos para el estudio. Se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios y su opinión sobre algunos elementos básicos de la consulta de medicina familiar. Resultados: promedio de edad de 32,22 años con predominio de pacientes entre 25 y 24 años de edad (32,58 %) y entre 25 y 34 años (31,82 %). Predominó el sexo femenino (55,30 %) en comparación con el 44,70 % de pacientes masculinos atendidos, el 81,82 % de los pacientes se auto identificó como indígena y el 14,39 % como mestizos. El 58,33 % de os casos eren trabajadores, mientras que el 15,91 % se encontraba estudiando y el 11,36 % se encontraba desempleado. El nivel de instrucción predominante es el secundario (41,67 %), seguido del primario (28,79 %) y el nivel técnico (14,39 %); el 9,85 %de los casos habían cursado estudios universitarios y el 5,30 % de los pacientes no refirió nivel de instrucción ninguno. El 52,27 % se mostró satisfecho con el servicio recibido y el 19,70 % muy satisfecho, mientras que el 28,03 % de los casos se mostró insatisfecho. La calidad de la atención médica (91,67 %) y la privacidad de la consulta (90,15 %) fueron los elementos que mayor satisfacción produjeron en los pacientes; otros elementos que mostraron una satisfacción elevada fueron el estado del mobiliario del centro de salud (76,52 %), la calidad de la atención de enfermería (78,79 %) y la higiene del centro de salud (76,52 %); mientras que el tiempo necesario para agendar la cita (39,31 %) y la señalética del lugar (31,06 %) fueron los que mayor número de opiniones negativas recibieron. Conclusiones: a pesar de existir una satisfacción aceptable se debe trabajar por mejorar las condiciones de señalización del centro de salud para brindar una información más adecuada y coherente al paciente. El tiempo necesario para agendar una cita médica es inadecuado, se debe de agilizar este tipo de trámites para hacer menos engorroso el proceso y aumentar los índices de satisfacción de los usuarios.

  • English

    Introduction: family and community medicine is the type of medical care provided by a health team in a continuous and integrated way to the individual, family and community in all ages and circumstances. This care is performed regardless of the presence or absence of disease, since it is aimed at promoting health and preventing diseases from early diagnosis and timely treatment of conditions that may arise, achieving a prompt recovery of the patient and his reincorporation into society. It is the first step of the national health system, the one with the greatest assistance and the one with the highest volume of care. It is the basis of any health system worldwide. Objective: to describe the level of satisfaction of the users who come to the consultation of the family and community doctor. Methodology: Non-experimental, descriptive, longitudinal-cut study conducted at the San Juan health center from January to March 2019. The universe consisted of 215 patients who attended the consultation during the period of research. The sample consisted of 132 patients who met the inclusion criteria defined for the study. The level of satisfaction of the users and their opinion on some basic elements of the family medicine consultation were determined. Results: average age of 32.22 years with predominance of patients between 25 and 24 years of age (32.58%) and between 25 and 34 years (31.82%). Female sex predominated (55.30%) compared to 44.70% of male patients attended, 81.82% of patients identified themselves as indigenous and 14.39% as mestizos. 58.33% of the cases were workers, while 15.91% were studying and 11.36% were unemployed. The predominant level of instruction is secondary (41.67%), followed by primary (28.79%) and technical level (14.39%); 9.85% of the cases had completed university studies and 5.30% of the patients did not mention any level of instruction. 52.27% were satisfied with the service received and 19.70% very satisfied, while 28.03% of the cases were unsatisfied. The quality of the medical care (91.67%) and the privacy of the consultation (90.15%) were the elements that produced the greatest satisfaction in the patients; Other elements that showed a high satisfaction were the state of the furniture of the health center (76.52%), the quality of the nursing care (78.79%) and the hygiene of the health center (76.52%); while the time needed to schedule the appointment (39.31%) and the signage of the place (31.06%) were those that received the greatest number of negative opinions. Conclusions: despite there being an acceptable satisfaction, work must be done to improve the signaling conditions of the health center in order to provide a more adequate and coherent information to the patient. The time required to schedule a medical appointment is inadequate, this type of procedures should be streamlined to make the process less cumbersome and increase the satisfaction rates of users.