Resumen de Procedimiento de diagnóstico para la implementación de sistemas de gestión del conocimiento

Mario A Ricardo Concepción, Milagros Caridad Pérez Pravia

• español

  Introducción: La gestión del conocimiento se ha consolidado como un enfoque idóneo para el incremento de la competitividad organizacional a partir de la utilización efectiva del conocimiento. Sin embargo, la revisión de la teoría que se ha generado en este campo hasta el momento evidencia la ausencia de herramientas prácticas para la implementación de esta forma de gestión desde una óptica sistémica e integradora.  Objetivo: Proponer un procedimiento de diagnóstico para la implementación de sistemas de gestión del conocimiento organizacional. Métodos: El procedimiento fue desarrollado mediante una combinación de métodos teóricos y empíricos de investigación científica. Destaca la utilización de indicadores lineales aditivos sustentados en un enfoque multiatributo que facilitan el procesamiento de la información obtenida en las diferentes etapas del procedimiento, así como una matriz analítica que posibilita la clasificación de las organizaciones desde la perspectiva de la gestión del conocimiento. Resultados: Se obtuvo un procedimiento para el diagnóstico previo a la implementación de sistemas de gestión del conocimiento que consta de cuatro etapas e integra los enfoques tecnológicos y de recursos humanos a través de la utilización de diferentes variables facilitadoras. Conclusión: La aplicación del procedimiento propuesto permitirá que las organizaciones que contemplan dentro de sus metas la implementación de sistemas para gestionar el conocimiento puedan diagnosticar el estado en que se encuentran como base para el posterior diseño de un plan de implementación en correspondencia con su situación estratégica real.

• English

  Introduction: Knowledge management has established itself as an ideal approach for increasing organizational competitiveness based on the effective use of knowledge. However, the review of the theory that has been generated in this field so far shows the absence of practical tools for the implementation of this form of management from a systemic and integrative perspective. Objective: To propose a diagnostic procedure for the implementation of organizational knowledge management systems. Methods: The procedure was developed through a combination of theoretical and empirical methods of scientific research. It highlights the use of additive linear indicators based on a multi-attribute approach that facilitates the processing of the information obtained at the different stages of the procedure, as well as an analytical matrix that allows the classification of organizations from the perspective of knowledge management. Results: It was obtained a procedure for the diagnosis prior to the implementation of knowledge management systems that consists of four stages and integrates the technological and human resources approaches by means of different facilitating variables. Conclusions: The application of the proposed procedure by organizations that contemplate within their goals the implementation of systems to manage knowledge will allow them to diagnose its state as a basis for the subsequent design of an implementation plan in correspondence with their real strategic situation.