The effect of technological changes in human resource policies. The case of hotel sector of Barcelona. M

• Montserrat Crespi-Vallbona ^[1] ; Ester Noguer-Juncà ^[2]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
  2. [2] Universitat de Girona

     Universitat de Girona

     Gerona, España

     
• Localización: Estudios Turísticos, ISSN-e 3020-6723, ISSN 0423-5037, Nº. 225, 2023, págs. 35-50
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    El contexto de las tecnologías digitales y la robotización tiene una fuerte influencia en la industria, especialmente en el entorno laboral. El sector de la hotelería implica necesariamente un contacto personal con los clientes. Por tanto, en los hoteles, el desarrollo digital representa una solución para mejorar los procesos operativos, pero supone una modificación de las políticas de captación y retención del talento. El objetivo de este artículo es analizar el impacto real de la transformación digital en las políticas de recursos humanos, particularmente en los departamentos de recepción, room service y housekeeping, centrado en los hoteles de categoría superior de Barcelona (hoteles de cuatro y cinco estrellas). Metodológicamente, se realiza una investigación cualitativa mediante entrevistas personales semiestructuradas a directores generales, gerentes de recursos humanos, jefes de recepción y housekeepers para verificar la adaptación efectiva de este sector hacia la digitalización y los cambios en las estrategias de recursos humanos.

  • English

    The context of digital technologies and robotization has strongly influence over industry, especially over working environment. Hospitality sector does necessarily involve personal contact with clients. Therefore, in hotels, digital development represents a solution to improve operational processes, but it means a modification of recruitment and retention of talent policies. The purpose of this article is to analyse the real impact of digital transformation on the human resources policies, particularly in reception, room service and housekeeping departments, focusing on high quality hotels of Barcelona (four and five star hotels). Methodologically, a qualitative research is done using face-to-face semi-structured interviews with CEOs, Human Resource managers, heads of reception and housekeepers to verify the effective adaptation of this sector towards digitalization and changes to human resource strategies.