Resumen de Nivel de satisfacción de los asegurados de un Hospital sobre los servicios de consulta externa

Olga Sosa Aquino, Niselli Burguez, Marcos Aurelio Chaparro Armoa, María Adela Pérez, Leila Maria Wannis Fulchini, Tathiana Larisse Zanina

• español

  Introducción: Es fundamental que los servicios de salud brinden una cobertura efectiva y eficiente para brindar una adecuada atención a los usuarios. En este contexto, la calidad, accesibilidad y equidad de los servicios son elementos indispensables para garantizar una atención oportuna al paciente durante los procesos de atención. Objetivo: La investigación se propuso como objetivo analizar la percepción de pacientes sobre la satisfacción de los servicios de consulta externa de un hospital de Asunción-Paraguay, año 2022. Metodología: Se seleccionaron 350 participantes a través de muestra no probabilística, por conveniencia. El estudio se abordó con un enfoque cuantitativo, tipo observacional descriptivo y analítico, con corte transversal. La técnica de recolección fue la encuesta, se aplicó el cuestionario SERVQUAL. Resultados: Se observa que la mayoría de los asegurados están satisfechos con los servicios de consulta externa, ya que el porcentaje de personas satisfechas en todas las dimensiones combinadas es del 73.7%. Sin embargo, también se observan algunos niveles de insatisfacción y poca satisfacción en cada dimensión. El estudio muestra que ciertos factores están asociados con la satisfacción global y las dimensiones de calidad en la consulta externa del hospital. Conclusión: Aunque la mayoría de los asegurados están satisfechos con los servicios de consulta externa del hospital, aún hay espacio para mejorar la satisfacción en todas las dimensiones, especialmente en la dimensión de la Respuesta Rápida donde la satisfacción es menor. Los datos son útiles para identificar áreas donde se necesita mejorar la calidad de los servicios para incrementar la satisfacción de los pacientes.

• English

  Introduction: It is essential for healthcare services to provide effective and efficient coverage in order to deliver adequate care to users. In this context, the quality, accessibility, and equity of services are indispensable elements to ensure timely patient care during the treatment processes. Objective: The research aimed to analyze patients' perception of satisfaction with the outpatient services of a hospital in Asunción, Paraguay, in the year 2022. Methodology: A sample of 350 participants was selected through non-probabilistic convenience sampling. The study employed a quantitative, descriptive, and analytical observational approach with a cross-sectional design. The survey technique was used for data collection, utilizing the SERVQUAL questionnaire. Results: It is observed that the majority of insured individuals are satisfied with the outpatient services, as the percentage of satisfied individuals across all combined dimensions is 73.7%. However, some levels of dissatisfaction and low satisfaction are also observed in each dimension. The study demonstrates that certain factors are associated with overall satisfaction and quality dimensions in the outpatient consultation of the hospital. Conclusion: Although the majority of insured individuals are satisfied with the outpatient services of the hospital, there is still room for improvement in satisfaction across all dimensions, especially in the dimension of Responsiveness where satisfaction is lower. The data are useful for identifying areas where the quality of services needs improvement to increase patient satisfaction.