Resumen de Imagen percibida como detonante para la innovación y competitividad empresarial en el sector turístico

Erick García Serna, Lucio Hernández Lobato, María Magdalena Solís Radilla

• español

  Se analizó la imagen proyectada y percibida como un constructo multidimensional que involucra evaluaciones cognitivas y afectivas que permitan la formulación de estrategias de marketing para la innovación de los procesos organizacionales. El ensayo buscó generar conocimiento que permita el manejo de la imagen como detonante para la innovación y competitividad empresarial en el sector turístico permitiendo el diseño de una estrategia de marketing para la innovación de los procesos organizacionales. Se revisó temáticas referentes a: administración, proceso administrativo, marketing y particularmente sobre la estructura de la variable imagen. La imagen proyectada deberá ser lo más clara, entendible y cercana a la realidad. Lo ideal es que la imagen percibida corresponda con lo que la empresa o el destino turístico ha querido proyectar, puesto que se vuelve importante para la toma de decisiones, e identificación de áreas de oportunidades para mejorar indicadores.

• português

  A imagem projetada e percebida foi analisada como um construto multidimensional que envolve avaliações cognitivas e afetivas que permitem a formulação de estratégias de marketing para a inovação dos processos organizacionais. O ensaio procurou gerar conhecimento que permita a gestão da imagem como um gatilho para a inovação e competitividade empresarial no setor do turismo, permitindo o desenho de uma estratégia de marketing para a inovação dos processos organizacionais. Foram revistos temas relacionados a: administração, processo administrativo, marketing e principalmente sobre a estrutura da variável imagem. A imagem projetada deve ser tão clara, compreensível e próxima da realidade quanto possível. Idealmente, a imagem percebida corresponde ao que a empresa ou destino turístico tem pretendido projetar, pois torna-se importante para a tomada de decisão, e identificação de áreas de oportunidade para melhorar os indicadores.

• English

  The projected and perceived image was analyzed as a multidimensional construct that involves cognitive and affective evaluations that allow the formulation of marketing strategies for the innovation of organizational processes. The essay sought to generate knowledge that allows the management of the image as a trigger for innovation and business competitiveness in the tourism sector, allowing the design of a marketing strategy for the innovation of organizational processes. Topics related to: administration, administrative process, marketing and particularly on the structure of the image variable were reviewed. The projected image must be as clear, understandable and close to reality as possible. Ideally, the perceived image corresponds to what the company or tourist destination has wanted to project, since it becomes important for decision-making, and identification of areas of opportunity to improve indicators.