Resumen de Aplicación del Modelo ServPref en el área de consulta externa de la clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en Tamaulipas, México
Paola Victoria López Estrada, Carlos Muñoz Guarneros, Irma Pérez Contreras, Lis Rosales Báez
- español
El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad percibida en el área de consulta externa de la Clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Tampico, Tamaulipas, mediante la aplicación del modelo ServPref. Utilizamos un enfoque observacional, transversal y diagnóstico, con datos prolectivos. Se aplicó un cuestionario compuesto por 22 ítems con una escala de calificación del 1 al 7, junto con una ficha de datos sociodemográficos. Los datos se recopilaron de forma remota debido a la ubicación geográfica. Participaron 167 derechohabientes seleccionados mediante un muestreo sistemático. Los resultados indicaron que la calidad percibida de la atención fue satisfactoria en relación con la hipótesis estadística. Se evaluaron las dimensiones del instrumento, destacando la confiabilidad y seguridad con las mejores calificaciones, mientras que los elementos tangibles obtuvieron las calificaciones más bajas. Estos hallazgos subrayan la necesidad de evaluaciones continuas para mejorar y diseñar programas de salud. Dado que esta fue la primera evaluación de este tipo, se busca implementar un programa de mejora para abordar las áreas de oportunidad identificadas.
- English
The aim of this research was to assess the perceived quality of the outpatient department at the Family Medicine Clinic of the Mexican Institute of Social Security and Social Services for State Workers (ISSSTE) in Tampico, Tamaulipas, through the application of the ServPref model. We employed an observational, cross-sectional, and diagnostic approach with prolective data. A questionnaire consisting of 22 items on a scale from 1 to 7, along with sociodemographic data, was administered. Data collection was conducted remotely due to geographical constraints. A total of 167 beneficiaries were included, selected through systematic sampling. The results indicated that the perceived quality of care was satisfactory in relation to the statistical hypothesis. The dimensions of the instrument were evaluated, with reliability and safety receiving the highest ratings, while tangible elements received the lowest scores. These findings emphasize the need for continuous evaluations to enhance and develop healthcare programs. Given that this was the first assessment of its kind, there is an intention to implement an improvement program to address the identified areas of opportunity.
- português
O objetivo desta pesquisa foi avaliar a qualidade percebida na área de consulta externa da Clínica de Medicina de Família do Instituto Mexicano de Seguridade Social e Serviços Sociais para Trabalhadores do Estado (ISSSTE) em Tampico, Tamaulipas, por meio da aplicação do modelo ServPref. Utilizamos uma abordagem observacional, transversal e diagnóstica, com dados prolectivos. Foi administrado um questionário composto por 22 itens em uma escala de 1 a 7, juntamente com dados sociodemográficos. A coleta de dados foi realizada remotamente devido a restrições geográficas. Um total de 167 beneficiários foi incluído, selecionados por amostragem sistemática. Os resultados indicaram que a qualidade percebida do atendimento foi satisfatória em relação à hipótese estatística. As dimensões do instrumento foram avaliadas, com confiabilidade e segurança recebendo as maiores pontuações, enquanto os elementos tangíveis receberam as menores pontuações. Esses achados enfatizam a necessidade de avaliações contínuas para aprimorar e desenvolver programas de saúde. Dado que esta foi a primeira avaliação desse tipo, pretende-se implementar um programa de melhoria para abordar as áreas de oportunidade identificadas.
