Resumen de El Marketing Digital como herramienta estratégica en el posicionamiento empresarial

Claudia Alicia Hernández Mesa, Nubia Stella Carreño Amaya

• español

  El desarrollo de la informática aceleró los tiempos y momentos del escenario y dinámica de los negocios, los grandes cambios comenzaron a forjarse en periodos de tiempo relativamente cortos y las organizaciones se vieron inmersas en constantes cambios. De esta manera la dinámica interactiva y digital empresa, basada en un soporte digital, demandó la necesidad de desarrollar, transformar y emplear nuevos métodos, instrumentos y herramientas para el desarrollo de la función de marketing en las organizaciones, logrando que el marketing digital abriera múltiples ámbitos en cómo desarrollar estructuras de negocios y transformar el campo comercial, dando la oportunidad a que las empresas con capacidad digital e infraestructura tecnológica asumieran con mayor facilidad el cambio de paradigma y comenzaran a migrar sus portafolios y relaciones con sus clientes a los escenarios digitales.

  La presente investigación surge del interés en la búsqueda de alternativas de  desarrollo y aplicación de un plan de marketing digital para las Pymes afiliadas a la caja de compensación familiar Cafam ubicadas en  Bogotá en los últimos dos años, con el fin de mejorar la estructura financiera y el posicionamiento de dichas entidades a nivel local y nacional, siendo una investigación de carácter mixto, un diseño explicativo secuencial, enmarcado en 3 fases o etapas de desarrollo, que identifican características de impactos positivos y negativos en entornos digitales sociales, comerciales, administrativos ambientales, a través de sus ejes de análisis a saber: población, sociedad, espacio y recurso, lo que permite triangular información cualitativa y cuantitativa en diferentes contextos empresariales, con el fin de determinar estrategias de marketing digital apropiadas a las Pymes objeto de estudio.

• English

  he interactive and digital dynamics of companies was accentuated by the pandemic, making visible the lack of digital skills on the part of workers, little or no training in digital programs and inadequate commercial management through digital marketing, demanding the need to develop , transform and use new methods, instruments and tools that strengthen business positioning through the design of digital marketing strategies for MSMEs affiliated with the Cafam family compensation fund located in Bogotá, in order to improve the financial structure and positioning of such entities at the local and national level. Being a mixed character investigation, a sequential explanatory design, framed in 3 phases or stages of development, which identify characteristics of positive and negative impacts in social, commercial, administrative and environmental digital environments, through its axes of analysis, namely: population, society, space and resource, which allows triangulating qualitative and quantitative information in different business contexts, obtaining the profiling of digital marketing strategies for the MSMEs under study where business management associated with variables such as economy, local development is involved. , regional development and consumer profile, directing the positioning of products and services in social networks, commercial dissemination in advertising campaigns, satisfaction surveys, promotions, focus on products and services and customer loyalty, as well as the approach to digital content by the staff involved in each of the work areas and organizational environment.

• português

  A dinâmica interativa e digital das empresas foi acentuada com a pandemia, tornando visível a falta de habilidades digitais por parte dos trabalhadores, pouco ou nenhum treinamento em programas digitais e gestão empresarial inadequada por meio do marketing digital, exigindo a necessidade de desenvolver, transformar e usar novos métodos, instrumentos e ferramentas para fortalecer o posicionamento empresarial por meio do desenho de estratégias de marketing digital para MPMEs afiliadas ao fundo de compensação familiar Cafam localizado em Bogotá, a fim de melhorar a estrutura financeira e o posicionamento dessas entidades em nível local e nacional. Sendo uma pesquisa mista, um desenho explicativo sequencial, enquadrado em 3 fases ou estágios de desenvolvimento, que identificam características de impactos positivos e negativos em ambientes digitais sociais, comerciais, administrativos e ambientais, por meio de seus eixos de análise, a saber: população, sociedade, espaço e recurso, o que permite triangular informações qualitativas e quantitativas em diferentes contextos de negócios, obtendo-se o perfil das estratégias de marketing digital das MPMEs em estudo, onde está envolvida a gestão de negócios associada a variáveis como economia, desenvolvimento local, desenvolvimento regional e perfil do consumidor, com foco no posicionamento de produtos e serviços nas redes sociais, na divulgação comercial em campanhas publicitárias, em pesquisas de satisfação, em promoções, na abordagem de produtos e serviços e na fidelização de clientes, bem como na abordagem de conteúdos digitais pela equipe envolvida em cada uma das áreas de trabalho e no ambiente organizacional.