Séniors y banca online: una taxonomía en función del uso de las TIC

• Víctor Uclés Ruiz ^[1]
  1. [1] Universidad Villanueva

     Universidad Villanueva

     Madrid, España

     
• Localización: Inversiones socialmente responsables / coord. por Juan Infante, Marta del Río Caballero, Maria Malmierca Ordoqui, 2023, ISBN 84-486-4130-2, págs. 107-122
• Idioma: español
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• Resumen

  • En los últimos años, las entidades bancarias, dentro de su estrategia de inversión socialmente responsable, están impulsando actividades de fomento de inclusión y empoderamiento financiero para ayudar a las personas que están en riesgo de exclusión financiera, dándoles acceso a servicios financieros básicos, y dotándoles de las habilidades necesarias para gestionar sus finanzas de forma eficiente. Así, y en el marco del ODS 10 de Reducción de las desigualdades, los bancos están promoviendo y potenciando la inclusión social y económica de sus clientes independientemente de su edad.Una de las tendencias demográficas más importantes de los últimos años es el progresivo envejecimiento de la población debido a la reducción de la mortalidad infantil y de la tasa de fertilidad, así como al aumento de la esperanza de vida (INE, 2022). Esta tendencia converge con la creciente digitalización del sector bancario en España, y representa un importante reto para la economía.Por otra parte, los mayores aumentos de la tasa de adopción de banca online desde la pandemia se han concentrado en los estratos sociales con menor grado de digitalización financiera previo a la pandemia como las personas mayores, contribuyendo a reducir las "brechas digitales financieras" que existían en la población española.Sin embargo, el proceso de digitalización financiera no ha sido homogéneo (Funcas, 2022) y se han apreciado notables diferencias en el grado de adopción de la banca online. En este trabajo se realiza un estudio sobre la adopción, por parte de los séniors, de herramientas digitales, a partir de una revisión exploratoria de la bibliografía con el objetivo de establecer una clasificación de adultos mayores en función de su uso de Internet y las TIC. El resultado permite obtener un marco teórico de referencia y una taxonomía de los séniors que ayude a detectar diferentes tipos relevantes para futuros estudios, identificando especialmente al segmento denominado silver surfer que puede suponer una gran oportunidad de negocio desde el punto de vista de la inversión socialmente responsable.